Si obres la bústia i veus una carta del banc. És una targeta. "De dèbit o de crèdit? Que estrany, si jo no n'he demanat cap ni he contractat cap altre producte que portés associada una targeta", penses. Truques a l'entitat per preguntar i et responen que “és una targeta gratuïta que ofereix un munt d'avantatges i que vindrà molt bé”. Però no t'acaba de convèncer l'oferta i decideixes que no en necessites. Aquesta situació, en realitat, mai no s'hauria de produir. La normativa obre en finestra nova estableix que les entitats s'han d'abstenir d'enviar targetes no sol·licitades pels clients, llevat dels casos de substitució, per exemple, quan caducarà. No obstant això, la qüestió és que aquests enviaments tenen lloc de vegades i poden generar dubtes en els consumidors.
Quan reps una targeta no sol·licitada no suposa, sens dubte, que tinguis cap obligació de contractar-la. Mentre no signis el contracte, no disposes d'un mitjà de pagament. D'altra banda, i per a la teva tranquil·litat, tot el procés d'enviament de la targeta i les claus és responsabilitat de l'entitat, de manera que si passa alguna cosa durant aquest procés, ella és la que ha de respondre.
Com has d'actuar si no l'acceptes?
Una primera opció és anar a l'oficina de l'entitat (la sucursal si és un banc) i renunciar. Una altra possibilitat és posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client de l'entitat i podeu accedir als serveis de les entitats supervisades pel Banc d'Espanya). En tots dos casos, sempre és recomanable deixar rastre de la comunicació. Per exemple, si la conversa és telefònica, enviant un correu electrònic addicional. A més, i per evitar problemes de custòdia, el més adequat és que destrueixis la targeta.
Finalment, si per algun motiu, resulta que la targeta et va bé, abans de prendre la decisió de contractar-la, revisa'n al detall les condicions i, en cas que fos necessari, sol·licita tota la informació a l'entitat sobre el tipus de targeta de què es tracta, tipus d'interès en cas que permeti el pagament ajornat, les comissions associades. A la secció del portal del Banc d'Espanya dedicada a les targetes pots trobar informació addicional sobre aquest producte.