Aquest dissabte, 28 de juny, entra en vigor a Espanya la nova Llei 11/2023, que adapta la directiva europea sobre accessibilitat, establint un marc obligatori perquè els caixers automàtics siguin plenament accessibles. Aquesta normativa, que s'aplicarà tant als nous dispositius com en un termini màxim de deu anys als ja instal·lats, té per objectiu principal garantir l'accés universal a serveis bancaris, especialment per a persones grans i amb discapacitat física, sensorial o cognitiva.

Caixers adaptats que beneficien tots

La Llei 11/2023, publicada al Butlletí Oficial de l'Estat i desplegada a partir de la directiva europea 2019/882, preveu que tots els caixers nous compleixin, des del 28 de juny, amb exigències tecnològiques i de disseny orientades a facilitar el seu ús a qualsevol persona, independentment de la seva condició física. Aquesta nova normativa tindrà una sèrie de beneficis que assoliran tota la població, ja que exigeix que s'instal·lin pantalles d'alt contrast i tipografies grans per a persones amb baixa visió, així com que comptin amb la possibilitat d'ajustar brillantor i contrasti.

Principals canvis

El sistema inclourà instruccions per veu, teclats en braille i botons en relleu, fent possible una navegació autònoma per a usuaris amb discapacitat visual. Aquells que ho necessitin podran connectar els seus propis auriculars, rebent indicacions auditives de manera confidencial. A més, els menús es redissenyaran per resultar intuïtius i manejables per a persones grans o poc habituades a la tecnologia, un canvi que busca reduir la bretxa tecnològica en l'accés financer. Quant a la disposició física, els caixers tindran una altura i inclinació adaptades per permetre el seu ús des d'una cadira de rodes.

Amb aquestes mesures, l'impacte en el dia a dia dels usuaris serà immediat i palpable. Les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda podran operar els caixers amb total independència, sense requerir assistència de tercers. Igualment, els usuaris amb dificultats auditives, visuals o cognitives comptaran amb eines per accedir de forma autònoma als seus comptes i efectuar operacions bancàries. S'espera, a més, que la millora en la usabilitat beneficiï tots els clients, aportant més claredat, privacitat i facilitat en les transaccions rutinàries, com a retirades d'efectiu, consultes de saldo o transaccions bàsiques.

Període d'adaptació i terminis

Aquells caixers instal·lats abans de l'entrada en vigor de la llei, uns 47.000 a tot Espanya, podran continuar operant, encara que només fins al final de la seva vida útil, establert en un màxim de deu anys. Durant aquell període, els bancs hauran d'actualitzar gradualment la seva xarxa per complir la legislació abans del 29 de juny de 2035. L'adaptació dels caixers suposarà per a les entitats una inversió significativa, estimada entre 1.500 i 3.000 euros per aparell. Per la seva part, les associacions de persones amb discapacitat, com el Comitè Espanyol de Representants de Persones amb Discapacitat (CERMI), critiquen que la transposició de la normativa europea "arriba tard i malament", ja que consideren que la legislació prèvia espanyola ja contemplava molts d'aquests avenços. D'igual manera, l'obligatorietat i els terminis definits per la Llei 11/2023 col·loquen Espanya en línia amb els països de la Unió Europea més avançats en accessibilitat financera.

El 112 també canvia

La nova normativa exigeix que el nombre d'emergències 112, els bancs, el transport públic, i multitud de productes i de serveis més, siguin accessibles per a tots els ciutadans de la Unió Europea. Incloent els gairebé 100 milions de persones que presenten alguna discapacitat que resideixen a la UE. Amb aquesta nova llei, es busca un mercat únic de productes i serveis accessibles, establint a l'article 32, apartat 1, que els estats membres aplicaran les mesures necessàries per donar compliment a l'establert en la present Directiva a tot tardar el 28 de juny de 2025.