"Como si se tratara de Netflix": un usuario podrá escoger si entra en su sesión de La Meva Salut o en la de un familiar —con autorización previa—. Así funcionará la aplicación, con la que los catalanes pueden pedir citas y gestionar otras cuestiones médicas, a partir de enero de 2027, según ha explicado en declaraciones a ElNacional.cat la directora del Área de Ciudadanía, Innovación y Usuario del Servei Català de la Salut (CatSalut), Elisenda Serra. Los nuevos cambios de acceso a la aplicación, anunciados esta semana por el Departament de Salut, han generado diversas quejas entre los usuarios, que creen que esto complicará las cosas a la gente mayor y agravará la brecha digital todavía más. Sin embargo, Serra asegura que "es una mejora y una evolución" e insiste en que "no dejaremos a nadie atrás".
Elisenda Serra, CatSalut: "Es una mejora y una evolución, no vamos a dejar a nadie atrás"
¿Cómo funciona La Meva Salut con el sistema IdCAT Mòbil?
La idea es que, a partir del 15 de septiembre, el sistema tradicional de contraseña fija vaya desapareciendo de manera gradual hasta que el acceso a La Meva Salut se haga exclusivamente mediante el idCAT Mòbil. Este es un sistema que vincula el documento de identidad del usuario con su número de teléfono móvil y, en cada acceso a la app, envía un código de un solo uso para completar la identificación. Es decir, los usuarios reciben por SMS un código numérico único en el teléfono registrado y lo tienen que introducir en una nueva pantalla antes de acceder al servicio, tanto desde la web como desde la aplicación móvil. De esta manera, la Generalitat quiere unificar la entrada a La Meva Salut en un único mecanismo de autenticación.
El problema en toda esta cuestión es que muchos usuarios de La Meva Salut son personas mayores, las cuales todas estas gestiones las suele hacer algún familiar. Con este cambio, los usuarios temen que todo ello sea más complicado y suponga un agravio para este grupo de edad, que a menudo no dispone de teléfonos móviles inteligentes, o para los familiares que ya estaban familiarizados con el sistema tradicional: "Permitía un seguimiento más preciso e inmediato de su salud", se quejaba una usuaria que cuida a su padre de 93 años.
¿Cuándo dejarán de funcionar las contraseñas?
Aun así, desde Salud aseguran a ElNacional.cat que están trabajando para que de aquí a principios de año la delegación a terceros esté "plenamente en marcha". Se trata de una herramienta desarrollada por la Administración Abierta de Catalunya, que se llama Representa, y que "nos ayudará a encontrar una solución para estas personas que gestionan la salud de sus padres, de sus compañeros, etcétera", explica Serra. Además, no será necesario ir al CAP para hacer la autorización de la delegación a una tercera persona, sino que se podrá hacer a través de la misma aplicación y "siempre se podrá revocar este permiso", puntualiza.
Aunque el proceso de cambio empezará a partir del 15 de septiembre, las antiguas contraseñas fijas no desaparecerán, sino que a partir de ese momento ya no se podrán generar nuevas contraseñas. Los dos métodos seguirán conviviendo hasta enero de 2027 y "hasta que no tengamos del todo operativo el sistema Representa dentro de La Meva Salut, las contraseñas no se eliminarán", añade la directora del Área de Ciudadanía, Innovación y Usuario del Servicio Catalán de la Salud. De esta manera, el sistema tradicional irá desapareciendo de manera gradual hasta que el acceso a La Meva Salut se haga exclusivamente mediante el idCAT Móvil.
Elisenda Serra, CatSalut: "Hasta que no tengamos del todo operativo el sistema Representa dentro de La Meva Salut, las contraseñas no se eliminarán"
Un cambio que responde a criterios de seguridad
Desde el Departamento de Salud explican que esta transformación responde a criterios de seguridad y a las normativas de la Unión Europea, que exigen métodos reforzados de doble factor para proteger los datos de salud, considerados de especial sensibilidad. Son datos que "deben estar protegidos con métodos de identificación digital seguros", indica la directora del Área de Ciudadanía, Innovación y Usuario del CatSalut, que asegura que, aparte de la seguridad, el cambio comportará "más agilidad y más facilidad a la hora de acceder".
La medida formaba parte de las actuaciones adoptadas después de que durante el 2024 se detectaran robos de credenciales personales para acceder a La Meva Salut. En aquel mismo contexto también se incorporó el idCAT Móvil como alternativa de identificación, se reforzó la seguridad de las contraseñas y se activó el envío automático de un correo electrónico cuando se modifica el correo o el número de teléfono asociados a la cuenta.