Sacar dinero en efectivo en la oficina del banco sigue siendo una operación normal para miles de personas. Sin embargo, en los últimos años algunas entidades habrían empezado a cobrar comisiones por retirar efectivo en ventanilla, especialmente cuando el cliente dispone de tarjeta y cajero automático, pero opta por no usarlos. Un cargo que puede ser ilegal y reclamable, según las resoluciones judiciales recientes.
La clave está en una sentencia de la Audiencia Provincial de Sevilla, que refuerza la idea de que este tipo de comisiones no siempre están justificadas y pueden ser declaradas nulas y abusivas.
Lo que resolvió la Audiencia Provincial de Sevilla
El caso analizado por la Audiencia Provincial de Sevilla afectaba a un banco que cobraba una comisión por retirar dinero en ventanilla con el argumento de que el cliente tenía tarjeta y podía usar el cajero automático. Es decir, la entidad penalizaba económicamente el uso de la oficina frente a otros canales. El tribunal fue claro y esa comisión no era válida. La Audiencia consideró que retirar efectivo en ventanilla no es un servicio extraordinario, sino una operación básica incluida en el contrato de la cuenta bancaria. Por tanto, no puede cobrarse un importe adicional por el simple hecho de elegir ese canal.
El razonamiento jurídico es especialmente relevante porque el banco no puede obligar al cliente a utilizar un canal concreto para acceder a su propio dinero. Tener tarjeta no elimina el derecho a operar en ventanilla, ni convierte esa operación en un servicio especial ni extra. Además, el tribunal subrayó que el servicio de atención en oficina forma parte de la operativa ordinaria y básico del banco, por lo que aplicar una comisión automática por usarla vulnera la normativa de protección de consumidores. Cuando no existe un servicio específico, diferenciado y voluntariamente contratado, la comisión es nula.
Cuánto dinero puedes recuperar si reclamas
Si el banco ha estado cobrando esta comisión durante años, la cantidad a reclamar puede ser muy elevada, especialmente en clientes que operan con frecuencia en ventanilla. En personas mayores o clientes sin banca digital, el impacto económico acumulado puede alcanzar cientos o incluso miles de euros.
La reclamación puede iniciarse ante el propio banco y, si no hay respuesta satisfactoria, elevarse al Servicio de Atención al Cliente, al Banco de España o a los tribunales. Así pues, revisar los extractos bancarios y comprobar si se han aplicado comisiones por retirar efectivo en ventanilla puede convertirse en una vía real para recuperar dinero cobrado de forma indebida.