Los Mossos d'Esquadra tienen un modelo policial de proximidad tal como corresponde a una policía adaptada a la nueva realidad del siglo XXI y que tiene en cuenta las necesidades de la ciudadanía, sus inquietudes y sus demandas.
El diálogo y la confianza es la práctica habitual de un sistema de seguridad de un país moderno, abierto y en constante transformación. Los Mossos trabajan para la comunidad, y en este sentido la prevención, la asistencia y el auxilio a las personas son un eje primordial en que se invierten muchos esfuerzos, tiempo y dedicación.
Con el modelo de policía de proximidad promueven la participación del ciudadano en su propia seguridad haciéndolo partícipe mediante consejos y medidas de prevención, es decir, trabajan de manera transversal las políticas preventivas de seguridad.
La policía de proximidad propiamente dicha está integrada por los Grupos de Proximidad y las Oficinas de Relaciones con la Comunidad.
Grupos de proximidad
Gracias a las unidades de proximidad los Mossos tienen una presencia muy activa en todo el territorio, en los barrios y pueblos, y en espacios tan importantes como los mercados, comercios o escuelas, entre muchos otros.
El contacto próximo y constante con la ciudadanía, así como la proximidad geográfica permiten una relación fluida y cordial que acerca el servicio policial a las personas, base del servicio y del compromiso de esta policía.
Con la policía de proximidad los Mossos d'Esquadra captan las principales inquietudes, dudas y demandas a pie de calle y transforman los problemas en soluciones.
Oficina de Relaciones con la Comunidad
Los agentes de las diferentes oficinas de relaciones con la comunidad de toda Catalunya tienen una relación y contacto permanente con los representantes sociales: asociaciones de comerciantes, entidades vecinales y familiares, representantes religiosos o entes culturales, entre otros.
También, mediante charlas, reuniones y mesas redondas se dan a conocer las principales preocupaciones de la comunidad y se orienta la actividad policial a mejorar el entorno y fomentar relaciones libres de conflictos. En el último año han hecho más de 100.000 contactos y han llegado además de 371.000 personas por toda Catalunya.
Los Mossos d'Esquadra ofrecen constantemente consejos de seguridad útiles y sitúan la prevención como objetivo primordial de la policía. Se reparten trípticos con medidas de autoprotección pensados y elaborados específicamente para los colectivos vulnerables a los que se dirigen: personas mayores, jóvenes, recién llegados, etc.; o sobre temas concretos que pueden preocupar a los diferentes colectivos: vacaciones seguras, domicilios seguros e internet segura, entre otros.
Aparte de las dos unidades mencionadas, todos los mossos, trabajen donde trabajen, actúan siempre teniendo en cuenta el modelo de policía de proximidad. En este sentido, la atención personalizada a las víctimas y la mediación son también dos pilares de este modelo.
Asistencia personalizada: los Grupos de Atención a las Víctimas (GAV)
Los agentes de los grupos de atención a las víctimas disponen de una formación específica para llevar a cabo su tarea: hacer la protección, seguimiento y asesoramiento de las personas víctimas de la violencia doméstica y de género.
Mediante la detección de casos de maltrato, se ofrece a las personas que lo sufren un acompañamiento muy profesional y sensibilizado que va más allá de la protección.
Los grupos de atención a las víctimas también se orientan a la protección, asistencia y seguimiento de las personas que sufren delitos de odio y discriminación.
Mediación, la gestión alternativa del conflicto
La mediación del cuerpo de Mossos d'Esquadra es pionera a nivel internacional en este campo, donde la resolución de los problemas a través de la gestión positiva permite reducir la conflictividad social.
La policía mantiene contacto continuado con colectivos de signo bien diverso con el objetivo de identificar interlocutores válidos y establecer canales de comunicación fiables.
Se pretende no sólo evitar y resolver problemas, sino también evitar la escalada de enfrentamientos, así como conocer e incidir en sus causas con el fin de reducir la conflictividad.
Por ejemplo, en el caso de una reivindicación pública, los Mossos identifican interlocutores para crear espacios de diálogo y los asesoran sobre legislación y procedimiento administrativo a seguir, las formas recomendables para que se desarrolle la manifestación o concentración y las consecuencias administrativas de los incumplimientos.
Asimismo, los informan de las situaciones de riesgo que se pueden producir en contra de la seguridad de los participantes y de terceras personas y negocian el desarrollo de los actos reivindicativos para evitar los incidentes.
En definitiva, trabajan para garantizar que todo el mundo podrá ejercer sus derechos fundamentales de manifestación y de libre movilidad en un ambiente pacífico y, si es posible, con la mínima intervención de la policía.