El alcalde de Barcelona, Jaume Collboni, ha anunciado este martes el despliegue de una estrategia de desarrollo de inteligencia artificial (IA), con una inversión de 9,4 millones de euros para los próximos tres años y con el objetivo de conseguir una aplicación de la IA “ética, democrática y sostenible”. Sobre el terreno, este desarrollo se sustanciará en diversas herramientas que estarán pronto a disposición de los trabajadores municipales o de la ciudadanía, según el caso, o que incluso ya están en servicio, siempre con el objetivo, en palabras del alcalde, de “servir mejor a la ciudadanía”, pero también el de situar Barcelona como “pionera” en la aplicación de la IA. Estos son tres ejemplos de la aplicación de la IA desde el Ayuntamiento de Barcelona.

HABOT, el bot de vivienda

El HABOT, o bot de vivienda, ya en funcionamiento, es un asistente en línea sobre temas de vivienda, específicamente sobre cuestiones relacionadas con el alquiler, tanto para inquilinos como para propietarios. Se encuentra disponible para la ciudadanía desde el apartado de Preguntas frecuentes del portal de Vivienda del Ayuntamiento de Barcelona. Según han indicado fuentes del BIT (Instituto Municipal Barcelona Innovación y Tecnología), este asistente “responde consultas informativas sobre normativa de alquiler y vivienda”, con el hecho destacable de que da respuestas a partir de “fuentes documentales validadas”, con el objetivo de transmitir “información viable” generada por IA a partir de documentación contrastada. Además, está preparado para atender a la ciudadanía en catalán, castellano e inglés.

Asistente de soporte para trámites

Otra herramienta de IA, esta en desarrollo, es un asistente de soporte para trámites municipales, que está previsto poner en servicio de cara a la primavera de este 2026. De momento, está enfocado a dos de los trámites municipales más solicitados, que son los de empadronamiento y de área verde de aparcamiento, y no servirán para hacer el trámite en sí, sino para orientar a los ciudadanos para poder efectuar estos trámites. Desde el BIT se apunta la posibilidad de que, una vez testado el funcionamiento de este bot específico para los dos trámites mencionados, a partir del verano se pueda incorporar información de otros trámites municipales. Como el caso del HABOT, es una herramienta dirigida a la ciudadanía.

Dispositivos portátiles de traducción automática

Esta herramienta estará dirigida a personal municipal, inicialmente de las áreas de servicios sociales y atención ciudadana, aunque no se descarta que en el futuro se pueda ampliar a otros servicios, como la Guàrdia Urbana de Barcelona. Se trata de dotar a estos equipos con 180 dispositivos portátiles de traducción automática, que permitirán la atención directa por parte de los servicios municipales a personas que no hablen catalán ni castellano. La licitación de los aparatos ya está hecha, por un valor de 75.000 euros, pendiente de adquisición, y se prevé que el despliegue tenga lugar en los próximos meses. Estos aparatos facilitarán la comprensión mutua entre ciudadanos y técnicos municipales, superando la a menudo infranqueable barrera idiomática.

Además de estos tres ejemplos ya en servicio o en desarrollo, desde el BIT se trabaja también en otros proyectos de IA, como herramientas para agilizar procesos municipales en campos como las licencias de actividad o la petición de subvenciones, así como asistentes internos para trabajadores municipales de áreas como los servicios sociales y la policía local en lo que respecta a protocolos y procedimientos. También otro campo en expansión es el de potenciar asistentes de información en campos como la movilidad y las afectaciones por obras urbanas, así como en la automatización de diversos procesos municipales.