La compañía Numintec, especializada en soluciones de comunicación empresarial y experiencia del cliente, ha anunciado el lanzamiento de Numintec AI Agents, un nuevo servicio que incorpora agentes virtuales basados en inteligencia artificial generativa. El objetivo es automatizar llamadas entrantes y tareas repetitivas de forma eficiente, sin que las empresas tengan que modificar su infraestructura o asumir desarrollos a medida.

Los nuevos agentes son capaces de mantener conversaciones naturales en varios idiomas, con un tono próximo y fluido que, en muchos casos, se hace difícil de distinguir del de un operador humano. Según la empresa, los equipos están especialmente pensados para gestionar procesos con un gran volumen de datos como la concertación de citas, el seguimiento de pedidos o la clasificación de consultas, liberando así los equipos humanos para interacciones, más complejas y de mayor valor añadido.

Una de las características clave del servicio es que se trata de una solución completamente gestionada por el equipo técnico de Numintec. A diferencia de las plataformas de tipo autoservicio que requieren conocimientos técnicos, Numintec AI Agents se despliega en pocos días y se mantiene operativo sin que el cliente tenga que formarse en IA ni preocuparse por su mantenimiento o actualización. Todo el sistema se entrega como una solución "llave en mano", adaptada a los objetivos de cada empresa.

Los agentes pueden funcionar las 24 horas del día, siete días a la semana, y atender múltiples conversaciones simultáneamente sin pérdida de rendimiento. Además, se pueden integrar con herramientas corporativas existentes, como CRMs, ERPs o plataformas de atención al cliente, sin necesidad de cambios técnicos importantes. También disponen de configuraciones avanzadas que permiten, por ejemplo, derivar una conversación en un operador humano cuando sea necesario o ajustar el tono y ritmo de cada interacción según el contexto.

"Los clientes quieren respuestas inmediatas. Con esta tecnología, no solo reducimos costes, sino que mejoramos la experiencia sin alterar los procesos actuales", explica Albino Campo, CEO de Numintec. "Es una evolución natural para cualquier empresa que quiera escalar su servicio sin aumentar la complejidad operativa".

El sistema de tarifación también busca adaptarse a las necesidades reales de los clientes: solo se paga por las interacciones efectivamente realizadas. Eso lo hace especialmente atractivo tanto para grandes corporaciones como para empresas medias o pequeñas que quieren aprovechar la automatización sin comprometer el presupuesto.

Los sectores con más aplicaciones actuales incluyen la sanidad, la logística, el comercio electrónico y los servicios técnicos, donde la automatización de tareas como la gestión de agendas, la recepción de pedidos o la captación de datos se está convirtiendo en una pieza clave de la eficiencia operativa.

"Nuestro enfoque no es ofrecer herramientas, sino resultados", asegura Marc Tubau, jefe de producto de Numintec. "Nuestros clientes no tienen que saber nada de machine learning, porque nosotros nos ocupamos de todo", defiende Tubau. Con esta nueva apuesta, Numintec se quiere posicionar como proveedor europeo de soluciones digitales para la atención al cliente, poniendo el énfasis en una inteligencia artificial práctica, ágil y orientada a resultados mesurables.