La companyia Numintec, especialitzada en solucions de comunicació empresarial i experiència del client, ha anunciat el llançament de Numintec AI Agents, un nou servei que incorpora agents virtuals basats en intel·ligència artificial generativa. L’objectiu és automatitzar trucades entrants i tasques repetitives de forma eficient, sense que les empreses hagin de modificar la seva infraestructura o assumir desenvolupaments a mida.

Els nous agents són capaços de mantenir converses naturals en diversos idiomes, amb un to proper i fluït que, en molts casos, es fa difícil de distingir del d’un operador humà. Segons l’empresa, els equips estan especialment pensats per gestionar processos amb un gran volum de dades com ara la concertació de cites, el seguiment de comandes o la classificació de consultes, alliberant així els equips humans per a interaccions més complexes i de major valor afegit.

Una de les característiques clau del servei és que es tracta d’una solució completament gestionada per l’equip tècnic de Numintec. A diferència de les plataformes de tipus self-service que requereixen coneixements tècnics, Numintec AI Agents es desplega en pocs dies i es manté operatiu sense que el client hagi de formar-se en IA ni preocupar-se pel seu manteniment o actualització. Tot el sistema es lliura com una solució “clau en mà”, adaptada als objectius de cada empresa.

Els agents poden funcionar les 24 hores del dia, set dies a la setmana, i atendre múltiples converses simultàniament sense pèrdua de rendiment. A més, es poden integrar amb eines corporatives existents, com CRMs, ERPs o plataformes d’atenció al client, sense necessitat de canvis tècnics importants. També disposen de configuracions avançades que permeten, per exemple, derivar una conversa a un operador humà quan sigui necessari o ajustar el to i ritme de cada interacció segons el context.

“Els clients volen respostes immediates. Amb aquesta tecnologia, no només reduïm costos, sinó que millorem l’experiència sense alterar els processos actuals”, explica Albino Campo, CEO de Numintec. “És una evolució natural per a qualsevol empresa que vulgui escalar el seu servei sense augmentar la complexitat operativa”.

El sistema de tarifació també busca adaptar-se a les necessitats reals dels clients: només es paga per les interaccions efectivament realitzades. Això el fa especialment atractiu tant per a grans corporacions com per a empreses mitjanes o petites que volen aprofitar l’automatització sense comprometre el pressupost.

Els sectors amb més aplicacions actuals inclouen la sanitat, la logística, el comerç electrònic i els serveis tècnics, on l’automatització de tasques com la gestió d’agendes, la recepció de comandes o la captació de dades s’està convertint en una peça clau de l’eficiència operativa.

“El nostre enfocament no és oferir eines, sinó resultats”, assegura Marc Tubau, cap de producte de Numintec. “Els nostres clients no han de saber res de machine learning, perquè nosaltres ens ocupem de tot”, defensa Tubau. Amb aquesta nova aposta, Numintec es vol posicionar com a proveïdor europeu de solucions digitals per a l’atenció al client, posant l’èmfasi en una intel·ligència artificial pràctica, àgil i orientada a resultats mesurables.