Ya lo decía Pirelli en su mítico anuncio: “La potencia sin control no sirve de nada” y creo que es algo que aplica a la revolución que estamos viviendo con la IA en los últimos tiempos. La IA es algo que está en boca de todos, que todos usamos en nuestro día a día, pero que cuando tiene que ocuparse de algo muy importante nos da un poco de miedo confiar ciegamente en ella y nos echa un poco para atrás.

Esto es algo que nosotros vemos en nuestros clientes: a todos les gusta usar la IA para personalizar anuncios que hagan que sus clientes se sientan más identificados, para automatizar procesos que nos llevan mucho tiempo y que son repetitivos, pero a la vez quieren que sus anuncios cumplan unas reglas muy estrictas que a veces la IA no es capaz de cumplir con la pulcritud que nuestros clientes necesitan. Al final, todo el mundo dice que usa IA, pero en la realidad no se atreven a dejarla tocar lo crítico.

De este pensamiento nace CustomIQ, la última solución creada por FiT. Esta herramienta permite, a partir de un feed de productos y un feed de promociones, generar anuncios de texto en distintos idiomas (incluso con las peculiaridades de cada país) que describen las mejores características de sus productos y con un mensaje adaptado a cada mercado e idioma usando IA Generativa. Con CustomIQ podemos reducir el trabajo manual y generar muchos más anuncios (por ejemplo, escalando a mercados que antes no era posible) de manera sencilla y rápida, pero controlada.

Y ese control se puede conseguir de varias maneras, la primera de ellas con un dashboard que en tiempo real nos va a informar si hay cualquier anomalía en los anuncios, como desviaciones significativas en métricas de calidad y rendimiento. Además, si vemos que alguna traducción no nos convence, podremos decirle a la IA cómo debe hacerlo y, por último, si algún anuncio no nos acaba de encajar, también podremos enseñar a la IA cómo tiene que ser dicho anuncio. Pero además CustomIQ aprende de todas estas enseñanzas de los usuarios y se retroalimenta de ellas; de esta manera conseguimos que la IA cada vez nos dé resultados mejores gracias al feedback humano.

Además, la última funcionalidad que hemos desarrollado es otra vuelta de tuerca más: la IA analiza a la IA. Hemos generado un agente que solamente se encarga de revisar todo el proceso y nos propone mejoras de los anuncios, pero igualmente estas mejoras necesitan una validación humana, la IA hace el trabajo sucio (analizar grandes cantidades de datos) y el humano hace el trabajo delicado (verificar lo que dice la IA y enseñarle qué está bien y qué no).

Con CustomIQ queremos conseguir que los clientes dejen de tener miedo a la IA dándoles el control y ayudándoles a generar los mejores anuncios posibles y los más afines para sus clientes. La ventaja ya no está en usar la IA sino en ser capaz de aprovechar su potencia sin perder el control.