Ja ho deia Pirelli en el seu mític anunci: “La potència sense control no serveix de res” i crec que és una cosa que s'aplica a la revolució que vivim amb la IA en els últims temps. La IA és una cosa que està en boca de tots, que tots fem servir en el nostre dia a dia, però que quan s'ha d'ocupar d'una cosa molt important ens fa una mica de por confiar-hi cegament i ens tira una mica enrere.

Això és una cosa que nosaltres veiem en els nostres clients: a tots els agrada fer servir la IA per personalitzar anuncis que facin que els seus clients se sentin més identificats, per automatitzar processos que ens porten molt de temps i que són repetitius, però alhora volen que els seus anuncis compleixin unes regles molt estrictes que de vegades la IA no és capaç de complir amb la pulcritud que els nostres clients necessiten. Al final, tothom diu que fa servir IA, però en la realitat no s'atreveixen a deixar-la tocar el que és crític.

D'aquest pensament neix CustomIQ, l'última solució creada per FiT. Aquesta eina permet, a partir d'un feed de productes i un feed de promocions, generar anuncis de text en diferents idiomes (fins i tot amb les peculiaritats de cada país) que descriuen les millors característiques dels seus productes i amb un missatge adaptat a cada mercat i idioma fent servir IA Generativa. Amb CustomIQ podem reduir el treball manual i generar molts més anuncis (per exemple, escalant a mercats que abans no era possible) de manera senzilla i ràpida, però controlada.

I aquest control es pot aconseguir de diverses maneres, la primera d'elles amb un dashboard que en temps real ens informarà si hi ha qualsevol anomalia en els anuncis, com ara desviacions significatives en mètriques de qualitat i rendiment. A més, si veiem que alguna traducció no ens convenç, podrem dir-li a la IA com ha de fer-ho i, finalment, si algun anunci no ens acaba d'encaixar, també podrem ensenyar a la IA com ha de ser aquest anunci. Però a més CustomIQ aprèn de tots aquests ensenyaments dels usuaris i es retroalimenta d'ells; d'aquesta manera aconseguim que la IA cada vegada ens doni resultats millors gràcies al feedback humà.

A més, l'última funcionalitat que hem desenvolupat és una altra volta de rosca més: la IA analitza la IA. Hem generat un agent que només s'encarrega de revisar tot el procés i ens proposa millores dels anuncis, però igualment aquestes millores necessiten una validació humana, la IA fa la feina bruta (analitzar grans quantitats de dades) i l'humà fa la feina delicada (verificar el que diu la IA i ensenyar-li què està bé i què no).

Amb CustomIQ volem aconseguir que els clients deixin de tenir por de la IA donant-los el control i ajudant-los a generar els millors anuncis possibles i els més afins per als seus clients. L'avantatge ja no està a fer servir la IA sinó a ser capaç d'aprofitar la seva potència sense perdre el control.