BBVA ha dado un nuevo paso en su estrategia de inteligencia artificial con la creación de un área global denominada AI Transformation, que dependerá directamente del primer nivel ejecutivo de la entidad y estará liderada por Antonio Bravo. La iniciativa busca industrializar el desarrollo y despliegue de agentes de IA en todo el grupo financiero, en un contexto marcado por la rápida evolución de estas tecnologías.
La nueva división integrará la actual área de Data junto con capacidades tecnológicas consideradas clave para acelerar la transformación operativa del banco. El objetivo es avanzar hacia servicios financieros “más inteligentes, proactivos y personalizados”, según ha señalado la entidad.
BBVA considera que la inteligencia artificial representa una transformación incluso más profunda que la digitalización vivida en las últimas décadas. En este escenario, la entidad apunta a una “nueva era de abundancia tecnológica”, caracterizada por el acceso más rápido y escalable a capacidades que anteriormente requerían un alto nivel de complejidad técnica.
Uno de los pilares de esta evolución son los llamados agentes inteligentes: sistemas capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones e interactuar con personas y otros sistemas para ejecutar procesos completos de forma autónoma. Aunque esta tecnología aún se encuentra en una fase inicial, el banco considera que su avance está siendo “extraordinariamente rápido” y tendrá un fuerte impacto sobre la forma en que operan las empresas.
El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, aseguró que Europa tiene la oportunidad de situarse a la vanguardia en la adopción de inteligencia artificial para impulsar la productividad y reforzar su autonomía estratégica. Además, destacó que la entidad aspira a liderar una nueva etapa en la industria financiera apoyándose en el talento, la experiencia y la capacidad de anticipación que, según afirmó, han caracterizado históricamente al banco.
La estrategia de BBVA pasa por evolucionar desde el desarrollo aislado de casos de uso hacia un modelo capaz de sistematizar y escalar la creación de agentes inteligentes en toda la organización. Para ello, el banco pretende desarrollar plataformas y componentes comunes que permitan a los equipos crear soluciones de manera más eficiente, segura y rápida.
Esta visión se apoya en la experiencia adquirida en The Eight, el entorno interno donde BBVA ya trabaja en el desarrollo de agentes de IA y en el que, según la entidad, se han identificado patrones reutilizables aplicables a otros procesos del grupo.
Con esta reorganización, BBVA busca reducir significativamente los tiempos de desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial, pasando de ciclos de varios meses a apenas semanas gracias al uso de infraestructuras y componentes compartidos.
El consejero delegado de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, destacó recientemente que la inteligencia artificial permitirá mejorar la rapidez de respuesta a los clientes y aumentar la capacidad operativa de los equipos humanos.
La nueva área de AI Transformation se encargará, además, de definir un modelo de gobernanza en el que los agentes inteligentes operen bajo supervisión humana y actúen como herramientas para amplificar las capacidades de los empleados.
Con esta apuesta, BBVA refuerza su posicionamiento en la carrera por la adopción de inteligencia artificial en el sector financiero, un ámbito donde las grandes entidades buscan transformar tanto la relación con los clientes como sus procesos internos mediante tecnologías avanzadas.
AI Transformation, que se sitúa en el primer nivel de la organización, integra el actual área de Data junto con las capacidades tecnológicas críticas para industrializar la creación, despliegue y gestión de agentes de inteligencia artificial en toda la organización. Esta evolución acelerará la transformación del banco y creará unos servicios financieros más inteligentes, proactivos y personalizados para sus clientes.