BBVA ha fet un nou pas en la seva estratègia d'intel·ligència artificial amb la creació d'una àrea global anomenada AI Transformation, que dependrà directament del primer nivell executiu de l'entitat i estarà liderada per Antonio Bravo. La iniciativa busca industrialitzar el desenvolupament i desplegament d'agents d'IA a tot el grup financer, en un context marcat per la ràpida evolució d'aquestes tecnologies.

La nova divisió integrarà l'actual àrea de Data juntament amb capacitats tecnològiques considerades clau per accelerar la transformació operativa del banc. L'objectiu és avançar cap a serveis financers “més intel·ligents, proactius i personalitzats”, segons ha assenyalat l'entitat.

BBVA considera que la intel·ligència artificial representa una transformació fins i tot més profunda que la digitalització viscuda en les últimes dècades. En aquest escenari, l'entitat apunta a una “nova era d'abundància tecnològica”, caracteritzada per l'accés més ràpid i escalable a capacitats que anteriorment requerien un alt nivell de complexitat tècnica.

Un dels pilars d'aquesta evolució són els anomenats agents intel·ligents: sistemes capaços d'automatitzar tasques, raonar, prendre decisions i interactuar amb persones i altres sistemes per executar processos complets de forma autònoma. Si bé aquesta tecnologia encara es troba en una fase inicial, el banc considera que el seu avanç és “extraordinàriament ràpid” i tindrà un fort impacte sobre la forma en què operen les empreses.

El president de BBVA, Carlos Torres Vila, ha assegurat que Europa té l'oportunitat de situar-se a l'avantguarda en l'adopció d'intel·ligència artificial per impulsar la productivitat i reforçar la seva autonomia estratègica. A més, ha destacat que l'entitat aspira a liderar una nova etapa en la indústria financera recolzant-se en el talent, l'experiència i la capacitat d'anticipació que, segons va afirmar, han caracteritzat històricament el banc.

L'estratègia de BBVA demana evolucionar des del desenvolupament aïllat de casos d'ús cap a un model capaç de sistematitzar i escalar la creació d'agents intel·ligents a tota l'organització. Per a això, el banc pretén desenvolupar plataformes i components comuns que permetin als equips crear solucions de manera més eficient, segura i ràpida.

Aquesta visió es basa en l'experiència adquirida a The Eight, l'entorn intern on BBVA ja treballa en el desenvolupament d'agents d'IA i en el qual, segons l'entitat, s'han identificat patrons reutilitzables aplicables a altres processos del grup.

Amb aquesta reorganització, BBVA busca reduir significativament els temps de desenvolupament de solucions basades en intel·ligència artificial, passant de cicles de diversos mesos a tot just setmanes gràcies a l'ús d'infraestructures i components compartits.

El conseller delegat de BBVA a Espanya, Peio Belausteguigoitia, ha destacat recentment que la intel·ligència artificial permetrà millorar la rapidesa de resposta als clients i augmentar la capacitat operativa dels equips humans.

La nova àrea d'AI Transformation s'encarregarà, a més, de definir un model de governança en el qual els agents intel·ligents operin sota supervisió humana i actuïn com a eines per amplificar les capacitats dels empleats.

Amb aquesta aposta, BBVA reforça el seu posicionament en la cursa per l'adopció d'intel·ligència artificial en el sector financer, un àmbit on les grans entitats busquen transformar tant la relació amb els clients com els seus processos interns mitjançant tecnologies avançades.

AI Transformation, que se situa en el primer nivell de l'organització, integra l'actual àrea de Data juntament amb les capacitats tecnològiques crítiques per industrialitzar la creació, desplegament i gestió d'agents d'intel·ligència artificial a tota l'organització. Aquesta evolució accelerarà la transformació del banc i crearà uns serveis financers més intel·ligents, proactius i personalitzats per als seus clients.