Durant la conversa amb ON-IA, Anna Via, responsable d’Intel·ligència Artificial a InfoJobs, explica com la plataforma està integrant la IA en els seus processos i quina visió té sobre l’actual explosió tecnològica.
Via veu la IA com una intersecció entre informàtica, matemàtiques i estadística aplicada a fer prediccions amb grans volums de dades, i situa el punt d’inflexió el 2022 amb l’arribada de ChatGPT. Al llarg de l’entrevista, la directiva tecnològica aborda com la IA s’està aplicant internament per automatitzar tasques repetitives, la importància de la formació dels treballadors, els riscos de la privacitat i el repte dels biaixos algorítmics.
Què és per vostè la intel·ligència artificial?
És una intersecció entre la informàtica, les matemàtiques i l’estadística que busca que les màquines aprenguin a fer prediccions a partir de grans volums de dades. Des de fa temps s’aplica en sectors com la banca o la medicina, per dir alguns.
En els darrers quatre anys han aparegut molts models que són capaços de fer coses com la generació de text, codi, imatges i això obre noves oportunitats. Personalment, és un repte viure aquesta explosió del canvi i continuar estudiant com evoluciona tot això. Ara bé, també ho visc amb certa frustració per certs missatges sensacionalistes que estan arribant al públic més general.
El punt d'inflexió va ser l'any 2022 amb l'aparició del primer ChatGPT d'ús públic
Parlant d’explosió del canvi, ens trobem realment en un punt d’inflexió de la IA?
Sí, des del meu punt de vista estem assistint a un gran canvi amb els transformers que el que fan és justament un salt realment quantitatiu i qualitatiu de les capacitats dels models per aprendre i predir certes coses. Poden passar moltes coses, però tenim clar que el punt d'inflexió va ser l’any 2022 amb l’aparició del primer ChatGPT d’ús públic.
Des de la perspectiva d’InfoJobs, en quin punt la tecnologia està transformant els processos de selecció de personal?
A InfoJobs ha passat que el que s’intenta resoldre en l'àmbit dels portals de feina és complex des del punt de vista de les dades. Vols entendre un currículum, la vida professional d’una persona i les seves preferències. Des de l’any 2017 ja s’aplica el machine learning, la tecnologia prèvia al que coneixem avui com intel·ligència artificial.
Sobretot es tracta d’entendre com puc entendre si un currículum o un candidat és rellevant per una oferta i el mateix per l’altra banda, si una oferta és rellevant pel tipus de carrera professional o les preferències d’un candidat. L’aparició del ChatGPT i tota la part de la IA generativa ens ha obligat a replantejar-nos les coses.
Tasques que abans no fèiem per complexitat i costos, ara són molt més fàcils. En aquesta línia hem buscat quines eren les oportunitats, sempre amb la voluntat d’aportar valor tant a qui busca feina com qui cerca talent. D’exemples tenim molts com ajudar a preparar la descripció d’una oferta o fer processos amb un llenguatge natural i que no sigui la típica experiència d’aplicar filtres en una plataforma digital.
En clau interna hi ha alguns casos on la IA ja tingui un paper destacat en l’activitat operativa de l’empresa?
Nosaltres, principalment, hem acompanyat en tot aquest procés de canvi. A vegades això simplement vol dir seure en un departament amb una persona i preguntar quines són aquestes tasques manuals i molt repetitives que fas. Analitzem com ho podem automatitzar. Hem fet formacions i accions de compartir casos d'ús. Per exemple, per aterrar-ho, la intel·ligència artificial permet als treballadors crear infografies o coses més quotidianes d’aquestes característiques.
I els treballadors com han dut a terme aquesta transició?
És una por que crec que tenim tots i queda clar que aquesta tecnologia ha canviat les nostres maneres de treballar. Amb l’automatització es pot dedicar temps de qualitat en coses on el treballador sí creu que pot aportar valor.
Com valora l'aplicació i l'ús de la intel·ligència artificial a escala social?
En aquest context de la frustració i la por dels missatges sensacionalistes crec que cal molta divulgació del funcionament de la intel·ligència artificial i els riscos de privacitat o addicció quan parles amb un xatbot. A vegades escolto coses que jo mai faria amb la IA.
A vegades escolto coses que jo mai faria amb la IA
Quines són aquestes situacions?
Doncs pujar un informe mèdic al ChatGPT i preguntar-li coses, sense pensar els riscos per a la teva privacitat. Al final no es tracta de preocupar-se només pel fet de generar fotos o preguntar-li que m’organitzi un viatge, sinó de com fer un ús responsable de la tecnologia.
En el procés de desenvolupament de la IA a InfoJobs han trobat obstacles tècnics?
Hi ha com dos àmbits. El primer és la dels proveïdors de models de llenguatge, que cada dia sembla que s’acabi el món amb l’aparició d’un nou model. L’altra cursa és la de l’adopció i la integració. També hi ha riscos de governança com saber on estan les dades i la seva privacitat.
Com es treballen els biaixos algorítmics existents a l’hora de recomanar una oferta o dur a terme el filtratge d’una candidatura?
El problema d’aquest risc és que no té una forma fàcil de tractar-ho. Si mires les lleis i els requeriments observes que és un problema de moltes dimensions, des de la qualitat de les dades fins a la governança. En aquesta línia, a InfoJobs vam ser dels primers a tenir un certificat de transparència algorítmica.
Quins creu que són els perfils més exposats a l’efecte de la IA i els que poden sortir més reforçats?
El que tenim analitzat a InfoJobs és que on hi ha més impacte no deixen de ser les feines d’oficina, àmbit que ja està més digitalitzat enfront de les tasques manuals. Un món, aquest últim, on la intel·ligència artificial, de moment, queda una mica més lluny.
Tornem a parlar de situacions en què deixa de tenir sentit que la persona faci certes tasques manuals i així es pugui concentrar en altres de més valor. Pel que fa als perfils reforçats per la intel·ligència artificial, a InfoJobs hem detectat una evolució positiva, per exemple, en el món de la informàtica i la programació.
I per finalitzar aquesta conversa, quin consell li donaria a una persona que ha d’entrar al mercat laboral i es troba en aquesta ebullició de la intel·ligència artificial?
Hem d'aprendre a viure en aquest context de canvi continu, que no ens faci por res i entendre quin paper pot jugar la intel·ligència artificial, dins de cada carrera professional, per accelerar certs processos. S’ha de fer prova-error i observar com ser més competitiu dins del mercat laboral o amb els àmbits on et vulguis anar movent en el futur.