La plataforma digital especializada en la comparación y contratación de seguros Doctori.com ha dado un paso más en la contratación de las pólizas de seguros de salud. Después de lanzar hace unos meses a través de la plataforma online el primer asistente que ayuda a elegir la mejor póliza de salud basándose en inteligencia artificial (IA). Ahora, la IA ayuda a los consumidores a realizar todo el proceso con el uso de WhatsApp.

La firma cofundada por José López y Albert Castells ha desarrollado la herramienta necesaria para resolver dudas, comparar coberturas y contratar un seguro de salud directamente desde WhatsApp, "de forma sencilla y sin esperas", argumentan.

Los datos muestran, según la compañía, que casi la mitad de los consumidores españoles se informa por canales digitales antes de contratar una póliza, mientras que solo el 8% llega a completar la contratación online, lo que pone de manifiesto las fricciones que todavía existen en el proceso de contratación. Ello cuando, hoy en día, "los usuarios esperan resolver cualquier gestión desde el móvil y obtener respuestas inmediatas". "La inteligencia artificial nos permite ofrecer esa experiencia, acompañando al cliente en tiempo real y eliminando las barreras que todavía existen en la contratación digital”, afirma Albert Castells, cofundador y codirector de Doctor i.

En la actualidad, Doctor i cuenta con un equipo de 200 profesionales, realiza más de 1,3 millones de comparaciones de seguros al año, ofrece más de 1,2 millones de asesoramientos anuales y supera los 200.000 clientes asegurados. La plataforma gestiona 150 millones de euros en primas, trabajando con más de 20 aseguradoras y ofreciendo a los usuarios una amplia oferta de seguros de salud, auto, moto, vida y decesos.

Una herramienta en 10 idiomas y 24/7

Para mejorar la experiencia del cliente, la incorporación de la contratación por WhatsApp forma parte de la estrategia de innovación de Doctor i. Por ello, el canal se apoya en un sistema de inteligencia artificial capaz de ofrecer respuestas inmediatas, mantener conversaciones fluidas en más de 10 idiomas y acompañar al usuario durante todo el proceso de contratación, las 24 horas del día y los siete días de la semana.

La experiencia de la plataforma ha demostrado a sus creadores que las contrataciones realizadas a través de WhatsApp se concentran especialmente fuera del horario laboral, un comportamiento que evidencia la importancia de ofrecer un canal disponible de forma permanente, y el número de usuarios más habituales son los jóvenes.

La inmediatez es precisamente el principal valor diferencial del nuevo canal. Frente a otros procesos digitales en los que la espera o la necesidad de intervención humana pueden provocar abandonos, la IA permite resolver consultas en tiempo real y avanzar en la contratación en el mismo momento en que surge la necesidad.