La plataforma digital especialitzada en la comparació i contractació d'assegurances Doctori.com ha fet un pas més en la contractació de les pòlisses d'assegurances de salut. Després de llançar fa uns mesos a través de la plataforma online el primer assistent que ajuda a triar la millor pòlissa de salut basant-se en intel·ligència artificial (IA). Ara, la IA ajuda els consumidors a realitzar tot el procés amb l'ús de WhatsApp.

La firma cofundada per José López i Albert Castells ha desenvolupat l'eina necessària per resoldre dubtes, comparar cobertures i contractar una assegurança de salut directament des de WhatsApp, "de forma senzilla i sense esperes", argumenten.

Les dades mostren, segons la companyia, que gairebé la meitat dels consumidors espanyols s'informa per canals digitals abans de contractar una pòlissa, mentre que només el 8% arriba a completar la contractació en línia, cosa que posa de manifest les friccions que encara existeixen en el procés de contractació. Això quan, avui dia, "els usuaris esperen resoldre qualsevol gestió des del mòbil i obtenir respostes immediates". "La intel·ligència artificial ens permet oferir aquesta experiència, acompanyant el client en temps real i eliminant les barreres que encara existeixen en la contractació digital", afirma Albert Castells, cofundador i codirector de Doctor i.

En l'actualitat, Doctor i disposa d'un equip de 200 professionals, realitza més d'1,3 milions de comparacions d'assegurances a l'any, ofereix més d'1,2 milions d'assessoraments anuals i supera els 200.000 clients assegurats. La plataforma gestiona 150 milions d'euros en primes, treballant amb més de 20 asseguradores i oferint als usuaris una àmplia oferta d'assegurances de salut, auto, moto, vida i decessos.

Una eina en 10 idiomes i 24/7

Per millorar l'experiència del client, la incorporació de la contractació per WhatsApp forma part de l'estratègia d'innovació de Doctor i. Per això, el canal es recolza en un sistema d'intel·ligència artificial capaç d'oferir respostes immediates, mantenir converses fluides en més de 10 idiomes i acompanyar l'usuari durant tot el procés de contractació, les 24 hores del dia i els set dies de la setmana.

L'experiència de la plataforma ha demostrat als seus creadors que les contractacions realitzades a través de WhatsApp es concentren especialment fora de l'horari laboral, un comportament que evidencia la importància d'oferir un canal disponible de forma permanent, i el nombre d'usuaris més habituals són els joves.

La immediatesa és precisament el principal valor diferencial del nou canal. Enfront d'altres processos digitals en els quals l'espera o la necessitat d'intervenció humana poden provocar abandonaments, la IA permet resoldre consultes en temps real i avançar en la contractació en el mateix moment en què sorgeix la necessitat.