Los usuarios de Vueling denuncian en las redes sociales que están teniendo problemas a la hora de reservar vuelos o hacer el check-in online en la web y app de la aerolínea. La compañía aérea confirma que este jueves que "no se están atendiendo correctamente" algunas solicitudes de los clientes debido a una actualización del sistema, aunque algunos de ellos reportan fallos desde ayer.
En concreto, Vueling explica que "debido a una actualización de nuestros sistemas, el servicio en nuestra web y app puede verse afectado". Y como consecuencia, "es posible que estos momentos no se puedan gestionar correctamente algunas solicitudes". La aerolínea indica que está trabajando para minimizar el impacto y pide disculpas por las molestias a los usuarios.
Desde la compañía aérea están aconsejando a los clientes afectados que realicen sus gestiones en los aeropuertos desde donde vuelan, donde todo el sistema de Vueling funciona con normalidad. Aunque este proceso requiere más tiempo.
El check-in online es el proceso mediante el cual el pasajero confirma su asiento y obtiene la tarjeta de embarque a través de la web o el móvil. Y permite a quienes no tienen que facturar maleta ir directamente a la puerta de embarque sin necesidad de pasar por los mostradores del aeropuerto. Pero si el sistema no funciona, obliga a todos los pasajeros a tener que acudir a los mostradores, lo que implica desplazarse con mayor antelación y largas esperas.
Vueling es la segunda aerolínea por pasajeros en España tras Ryanair y la primera en el aeropuerto de Barcelona-El Prat, donde está su base de operaciones y controla el 40% del mercado. El año pasado, un total de 27 millones de pasajeros volaron con la aerolínea desde el aeropuerto catalán. Y en total, la aerolínea transportó a 40 millones de viajeros entre vuelos domésticos o con destino europeo.