El Santander confía en tener una app móvil común en todos los países donde opera a finales de 2026. El banco que preside Ana Botín ya ha hecho la migración en tres de sus principales mercados europeos —España, Portugal y Reino Unido—, cerrará durante el mes de abril la de Brasil y avanzará en el resto de los mercados latinoamericanos durante los próximos meses hasta que a finales de año su ‘One App’ sea una realidad para sus más de 180 millones de clientes.
El banco sigue avanzando en su proyecto ‘One Transformation’, una estrategia implantada en el Santander desde el 2020 y que persigue, entre otras cosas, aprovechar su escala global para reducir costes. La app es un claro ejemplo de ello, explicaba este miércoles el consejero delegado, Héctor Grisi, en un foro financiero. El grupo ha creado una app común donde el 80% de la infraestructura es igual para todos los mercados y el 20% está adaptada según el país y las operaciones más comunes en ese mercado.
Grisi aclaraba que el objetivo no es bajar costes en sí mismo, sino que es una consecuencia del cambio de modelo que están implementando en el banco. Desarrollar la app móvil en cada país, detallaba, le cuesta al banco 10 millones. Por lo tanto, la de sus diez países principales tiene un coste de 100 millones “pero si lo haces una vez y lo aplicas en cada país, ya es una optimización”.
El Santander arrancó con ‘One Europe’ en plena pandemia, cuando creó una aplicación móvil común para sus clientes de España, Portugal, Reino Unido y Polonia (este último mercado está en proceso de venta). Después, inició el proyecto en América. El banco espera terminar de migrar a finales de abril al 100% de los clientes en Brasil a la nueva app y seguir con este proceso en México, Argentina y Chile, con el objetivo de que “al final del 2026 esté One App en todos los países”.
Con esta y otras mejoras, el Santander persigue mejorar su eficiencia y rentabilidad (medida en ROTE) en cada uno de los países donde opera y ser el mejor en su clase, algo que de momento ha conseguido en la mayoría, pero no en todos. Es el caso de Reino Unido y Estados Unidos.
“Teníamos la oportunidad de cerrar ese gap con adquisiciones, no muy grandes respecto al tamaño del país, pero en ambos casos nos llevarán a rentabilidades positivas”. Grisi hablaba de las compras que está ejecutando el banco actualmente, la de TSB en Reino Unido y la de Webster en Estados Unidos. “Se complementan muy bien con lo que hacemos y nos da una estructura y una escala”, indicaba. “Nos ayudan a mejorar la posición en cada mercado donde operamos”, agregaba.
El Santander espera lograr un ROTE del 18% con Webster en EEUU en 2028 y del 16% en Reino Unido, en el mismo ejercicio. Y en general, con ‘One Transformation’ —simplificando la oferta de productos y automatizando procesos— elevar la rentabilidad de todo el grupo hasta el 21%.