CaixaBank transforma parte de su red de sucursales y lanza las oficinas PRO, un nuevo modelo diseñado para hacer que la visita al banco sea más cómoda, ágil y personalizada. La entidad prevé implantar este formato en más de 300 sucursales de toda España antes de 2027, de las que 105 ya han sido renovadas durante el primer semestre del año.
Según ha explicado el banco que dirige Gonzalo Gortázar este lunes, las oficinas PRO nacen con un objetivo claro: mejorar la experiencia de los clientes sin renunciar a la cercanía que caracteriza a la banca presencial. Para lograrlo, incorporan espacios más cómodos, una distribución más intuitiva y nuevos puestos de atención que permiten ofrecer un servicio más eficiente y confidencial.
Una de las principales novedades de las oficinas PRO de CaixaBank es la creación de módulos de atención con paneles fonoabsorbentes y cerramientos de cristal que garantizan una mayor privacidad durante las conversaciones, tanto si la atención es presencial como si se realiza por teléfono o videollamada. Además, las oficinas cuentan con una mejor señalización de las distintas áreas y zonas de espera más amplias, pensadas especialmente para los momentos de mayor afluencia y para facilitar la estancia de personas mayores o con movilidad reducida.
El nuevo concepto está dirigido a las oficinas convencionales con mayor volumen de actividad, aquellas que atienden de media a unos 7.200 clientes y cuentan con equipos de alrededor de ocho profesionales. En conjunto, estas sucursales dan servicio a cerca de 2,4 millones de clientes y reúnen a más de 2.500 empleados, detalla el banco.
Las oficinas PRO conviven con las Store y las all in one
Pese a la transformación de estas 300 oficinas físicas, el banco defiende que su estrategia sigue siendo omnicanal y combina la atención presencial con la digital para adaptarse a las diferentes necesidades de sus clientes. Actualmente, más de 12 millones de usuarios de la entidad catalana ya operan a través de los canales digitales como web o app, y la oficina física continúa siendo un punto clave para resolver operaciones complejas y recibir asesoramiento especializado.
Las oficinas PRO convivirán con otros formatos ya consolidados, como las oficinas Store y los centros all in one, orientados principalmente a grandes núcleos urbanos. En cambio, el nuevo modelo pone el foco en las oficinas de proximidad, aquellas que forman parte del día a día de miles de clientes y que concentran un elevado volumen de operaciones. En total, CaixaBank tiene una red de más de 4.500 oficinas entre España y Portugal, que prestan servicio a 20,8 millones de clientes.
El despliegue de las oficinas PRO ya está avanzando en todo el territorio. Madrid lidera el número de oficinas transformadas, con 38 sucursales, seguida del País Valencià y la Región de Murcia, con 27, Baleares, con nueve, y Andalucía, con ocho.