CaixaBank transforma part de la seva xarxa de sucursals i llança les oficines PRO, un nou model dissenyat per fer que la visita al banc sigui més còmoda, àgil i personalitzada. L'entitat preveu implantar aquest format en més de 300 sucursals de tot Espanya abans de 2027, de les quals 105 ja han estat renovades durant el primer semestre de l'any.
Segons ha explicat el banc que dirigeix Gonzalo Gortázar aquest dilluns, les oficines PRO neixen amb un objectiu clar: millorar l'experiència dels clients sense renunciar a la proximitat que caracteritza la banca presencial. Per aconseguir-ho, incorporen espais més còmodes, una distribució més intuïtiva i nous llocs d'atenció que permeten oferir un servei més eficient i confidencial.
Una de les principals novetats de les oficines PRO de CaixaBank és la creació de mòduls d'atenció amb panells fonoabsorbents i tancaments de vidre que garanteixen una privadesa més elevada durant les converses, tant si l'atenció és presencial com si es realitza per telèfon o videotrucada. A més, les oficines disposen d'una millor senyalització de les diferents àrees i zones d'espera més àmplies, pensades especialment per als moments d'afluència més alta i per facilitar l'estada de persones grans o amb mobilitat reduïda.
El nou concepte és dirigit a les oficines convencionals amb volum més alt d'activitat, aquelles que atenen de mitjana uns 7.200 clients i disposen d'equips d'uns vuit professionals. En conjunt, aquestes sucursals donen servei a prop de 2,4 milions de clients i reuneixen més de 2.500 empleats, detalla el banc.
Les oficines PRO conviuen amb les Store i els alls in one
Malgrat la transformació d'aquestes 300 oficines físiques, el banc defensa que la seva estratègia continua sent omnicanal i combina l'atenció presencial amb la digital per adaptar-se a les diferents necessitats dels seus clients. Actualment, més de 12 milions d'usuaris de l'entitat catalana ja operen a través dels canals digitals com a web o app, i l'oficina física continua sent un punt clau per resoldre operacions complexes i rebre assessorament especialitzat.
Les oficines PRO conviuran amb altres formats ja consolidats, com les oficines Store i els centres all in one, orientats principalment a grans nuclis urbans. En canvi, el nou model posa el focus en les oficines de proximitat, aquelles que formen part del dia a dia de milers de clients i que concentren un elevat volum d'operacions. En total, CaixaBank té una xarxa de més de 4.500 oficines entre Espanya i Portugal, que presten servei a 20,8 milions de clients.
El desplegament de les oficines PRO ja està avançant a tot el territori. Madrid lidera el nombre d'oficines transformades, amb 38 sucursals, seguida del País Valencià i la Regió de Múrcia, amb 27, les Balears, amb nou, i Andalusia, amb vuit.