El sector assegurador espanyol s'ha erigit en pioner a Europa en l'adopció d'intel·ligència artificial (IA), amb un 84% d'empreses que ja integren aquesta tecnologia als seus processos interns, segons dades de Minsait. Aquest percentatge supera àmpliament la mitja europea i reflecteix una transformació sense precedents en àrees com la gestió de riscos, l'atenció al client i la prevenció de fraus.

La IA ha deixat de ser una promesa futurista per convertir-se en una eina clau. Rafael Giménez, responsable de Data & AI a Quantion, subratlla: "L'automatització de tasques repetitives —com a anàlisi documental, càlcul de primes o validació de sinistres— ha reduït costos operatius fins i tot un 20%, alliberant recursos per a activitats de més valor". Segons l'Informe Radar Digital Mutualitat, l'ús d'IA al sector creixerà un 38% anual en els pròxims anys, impulsat per la seva capacitat per optimitzar processos.

Un dels avenços més destacats és la detecció de fraus. Gràcies a l'anàlisi de grans volums de dades, els algoritmes identifiquen patrons sospitosos en reclamacions, evitant pèrdues milionàries. A més, els assistents virtuals han revolucionat l'experiència de l'usuari:

-Emissió instantània de pòlisses.
-Declaració de sinistres en minuts.
-Respostes personalitzades a les 24 hores.

Indemnitzacions exprés i predicció climàtica

La IA també accelera la gestió de sinistres:

-Avaluació de danys mitjançant visió artificial.
-Pagaments automàtics en casos menors, reduint terminis de setmanes a dies.
-Nowcasting: models predictius per a esdeveniments climàtics extrems, cada vegada més freqüents.

Malgrat aquests avenços, experts com Giménez adverteixen que mantenir el lideratge europeu exigirà inversió contínua, formació especialitzada i marcs ètics sòlids. "Espanya té l'oportunitat de ser referent, però no pot abaixar la guàrdia", conclou. Amb la IA com a aliada, les companyies d'assegurances no només milloren la seva rendibilitat, sinó que construeixen relacions més transparents i àgils amb els clients, marcant el rumb de la indústria a Europa. El sector assegurador espanyol va mantenir durant 2024 una facturació sòlida en primes, encara que amb matisos importants que revelen tant la seva resiliència com la necessitat de transformació.

El 2024, les primes totals del sector van assolir 75.161 milions d'euros, experimentant un lleuger descens de l'1,5% respecte a l'any anterior. La caiguda es va veure impulsada per una forta contracció en el ram de Vida (–13,6%) malgrat un creixement sòlid de No Vida (+7,8%), especialment en automòbils, multirisc i salut.

En el segment de Vida, la caiguda contrasta amb l'auge de 2023, quan va assolir xifres històriques impulsades per productes d'estalvi amb alta rendibilitat. No obstant això, el mercat es va estabilitzar en nivells previs a la crisi de l'euro, amb primes de vida entorn dels 28.500 milions d'euros. Segons Mapfre, les llars espanyoles van destinar el 2024 una mitjana de 1.531 euros per persona al pagament d'assegurances. Tanmateix, aquesta xifra reflecteix una caiguda davant l'any anterior, especialment en assegurances de Vida, mentre que assegurances de No Vida (com a vehicles, llar o salut) van continuar concentrant la despesa.

L'estudi també recalca l'existència d'una bretxa d'assegurament significativa. Mentre que el mercat real s'acosta als 75.100 milions d'euros, el potencial estimat assoleix els 116.600 milions, la qual cosa representa una diferència de més de 41.400 milions d'euros, principalment en el ram de Vida.