Amb Floutel, Meritxell Bautista torna al sector de les telecomunicacions amb la voluntat explícita de sacsejar-lo. Després de més de 25 anys d’experiència, impulsa un projecte d’abast estatal que aposta per una combinació de preus competitius, transparència i una atenció al client més propera i personalitzada.
En una conversa amb l’ON Economia, la cofundadora de la nova firma de telecomunicacions defensa la innovació des del servei, la tecnologia i els valors, amb una clara vocació de creixement sostenible, una forta base tecnològica i l’objectiu de posicionar Floutel com un actor rellevant al panorama de les telecomunicacions a Espanya.
Quin és el punt de partida de Floutel?
El punt de partida de Floutel és tornar al món de les telecomunicacions, on tenim més de 25 anys d'experiència amb les anteriors empreses i ara amb un projecte nacional, a escala de tota Espanya. Abans teníem el focus només a Catalunya i ara hem decidit treure un projecte per tot Espanya on volem canviar les regles del joc. És un projecte molt potent que amb el seu primer mes d'arrencada, ens està anant molt bé.
En un sector d'alta competència, quins són els aspectes que han identificat per considerar que el seu producte pot ser diferencial?
No és només que hem sortit molt agressius en preu. Hem de conèixer el que el client vol. No s’ha de preocupar perquè la connexió vagi bé. El que sí que sabem és que, en l'àmbit de la tecnologia, sí que en sabem molt.
L’objectiu és que tinguis una bona connexió i un bon preu. A partir d’aquí, no volem que et preocupis perquè la teva connexió funcioni i per la lletra petita de les ofertes. Una de les frases que jo sempre dic és que la lletra petita la fem gran.
A la seva carta de presentació, una de les coses que vostès deien era que no volien competir pel preu sinó en valors. Com s'aterra, això?
Hi ha la combinació de les dues coses. Evidentment, s'ha de ser competitiu pel que fa al preu, però tampoc ens enganyarem. El fet d'haver sortit amb una tarifa tan agressiva potser contradiu una mica el que acabem de dir. Tots els empresaris necessitem un resultat a final de mes, però també volem aportar alguna cosa més a la societat.
Com innoves amb una connexió de fibra? Ja vam ser innovadors en un altre moment. Què fem ara en aquesta segona fase amb Floutel? Permetre als usuaris tenir aquest diferencial d’atenció més personalitzada. No vull que la fibra em falli i no vull que el meu telèfon no funcioni. Això és una de les coses que procurem amb bones connexions i amb un wifi evidentment potent.
Hem de crear empreses amb un valor que no necessàriament passa per un resultat a final de mes
I les altres empreses?
Altres empreses ho fan, evidentment. El que passa és que a les grans empreses quan tens un problema ets un número i t’has de buscar la vida amb un contestador durant moltes hores. Jo crec amb les empreses que hem de canviar el món.
Soc molt partidària de buscar una línia on puguem aportar alguna cosa més que no només productes o preus. Crec que amb aquesta voluntat de canviar món. A vegades pot sonar prepotent dir-ho així, però crec que es poden fer moltes més coses a més d’un compte de resultats que evidentment és important.
La dependència d'arribar a acords amb altres operadors no resta capacitat d'oferir un producte singular o diferencial?
El nostre diferencial és que venim amb molta experiència i busquem diferenciar el producte on puguem ser prioritaris. Vull dir que nosaltres podem arribar a qualsevol llar de tota Espanya on passi una connexió telefònica.
A partir d'aquí tenim el diferencial de rúters més potents, evidentment la cobertura i el diferencial de priorització de les nostres connexions respecte de les altres. Això ho aconsegueixen els nostres enginyers i l’equip tècnic. Després, en l'àmbit de la connexió de mòbil tenim un acord amb Orange, on tenim l'opció del 5G. Tenim acords perquè tenim molta experiència. Dins del sector se'ns coneix molt tant el Josep Olivet com a mi.
Ja vam ser operadors en el seu moment a nivell telefonia mòbil i sabíem que era important tenir connexió mòbil a tot arreu amb 5G. Hem trobat aquests diferencials que ens permeten dins de Floutel ser alguna cosa més que altres operadores que es dediquen purament a comercialitzar.
Quina estratègia tenen pensada per arribar a àmbits com àrees de muntanya o més enllà de les grans àrees metropolitanes?
No tenim cap intenció de desplegar una xarxa. Avui en dia hi ha moltes opcions. Nosaltres venim del món del WiMax i de les radioantenes des de l’any 2000. Coneixem perfectament totes les fases de l’ecosistema. Al final a Espanya hi ha més de 40 milions d’habitants i arribem al 90% de l’operació.
Amb això vull dir que hi ha molt de sector i ja hi ha altres operadores que es dediquen a treballar un àmbit més rural. Ara mateix, el que volem és millorar els nostres serveis de fibra i mòbil amb la part bàsica i després augmentar els serveis. Potser tornant a la televisió amb altres connexions vinculades a l’internet de les coses, on puguem connectar més dispositius i fer-nos diferencials.
Sense deixar aquest aspecte geogràfic, entenc que prioritzen primer Catalunya i més tard la resta de l’Estat o els dos territoris a la vegada?
Nosaltres som catalans. Floutel està ubicada a Manresa, la ciutat on va ser el nostre punt de partida. A Catalunya, el projecte de Floutel està anant bé, però la realitat és que hem focalitzat les campanyes a la resta d’Espanya, on potser no se’ns coneixia tant. Això sí, des d’aquest mes de gener entrarem amb la força que sabem a Catalunya.
Quin paper jugarà la intel·ligència artificial a Floutel?
Nosaltres ja fa temps que treballem amb la intel·ligència artificial, més enllà de Floutel. Ja fa tres anys que desenvolupem projectes propis i per altres empreses. Darrere de Floutel hi ha tota una part de coneixement d’algoritmes, sobretot per ajudar en aquesta experiència de client. Avui en dia, quan es parla d'intel·ligència artificial, a vegades la gent es pensa que parlem d’un robot i tornem a aquella part de ser impersonal. No és el cas, al contrari.
Com veu que es podia apropar la intel·ligència artificial al públic en general?
El ChatGPT ha dut a terme la democratització de la intel·ligència artificial. Soc més partidària de la intel·ligència emocional que de l'artificial, i aleshores el que estem intentant és combinar les dues coses. Primer de tot treure determinades pors que s'han generat. Però sí que és veritat que en moltes coses que automatitzem, si abans necessitava 15 persones ara en necessito dos. I som capaços de dur a terme el mateix resultat.
Vista la seva experiència en el món empresarial, vostè està d'acord en el fet que hi ha una manca de perfils tecnològics especialitzats avui en dia?
És evident que cada vegada en necessitem més. Ho deia al principi, nosaltres tenim l'empresa a Manresa i a vegades costa moure talent cap a una banda. També és cert que avui en dia tothom pot treballar des de qualsevol lloc i nosaltres tenim gent que no només està a les nostres instal·lacions a Manresa sinó que també treballen als seus despatxos o a casa seva.
El que em preocupa és que cada vegada necessitem més. Hi ha una frase meva de fa molts anys que sempre dic que el que sempre s'ha de tenir a prop és un programador o programadora i un bon advocat al costat. I ara afegiré un economista.
Tots necessitem aquests perfils tecnològics, els busquem activament i jo el que voldria és tenir més dones i més noies en aquests perfils. Una de les grans funcions que ens toquen fer des dels diferents àmbits on estic és que aquestes noies no descartin la tecnologia perquè no és només el futur, sinó que és el present més immediat.
En quin punt visualitza Floutel en un termini de 5-10 anys?
A curt termini, la nostra idea és posicionar-nos abans de l’estiu amb una quota que estigui bé. Floutel evidentment va molt bé ara, però els meus competidors són molt forts i tenen les seves eines per batallar. A cinc anys vista, el meu objectiu és que estiguem posicionats com un dels actors principals d’Espanya. No pretenem ser els més grans. Nosaltres ens volem posicionar amb un producte diferencial i d’atenció.