El Santander confia a tenir una app mòbil comuna a tots els països on opera a finals de 2026. El banc que presideix Ana Botín ja ha fet la migració en tres dels seus principals mercats europeus —Espanya, Portugal i el Regne Unit—, tancarà durant el mes d'abril la del Brasil i avançarà en la resta dels mercats llatinoamericans durant els pròxims mesos fins que a finals d'any la seva ‘One App’ sigui una realitat per als seus més de 180 milions de clients.

El banc continua avançant en el seu projecte ‘One Transformation’, una estratègia implantada al Santander des del 2020 i que persegueix, entre altres coses, aprofitar la seva escala global per reduir costos. L'aplicació és un clar exemple d'això, explicava aquest dimecres el conseller delegat, Héctor Grisi, en un fòrum financer. El grup ha creat una aplicació comuna on el 80% de la infraestructura és igual per a tots els mercats i el 20% està adaptada segons el país i les operacions més comunes en aquest mercat.

Grisi aclarava que l'objectiu no és abaixar costos en si mateix, sinó que és una conseqüència del canvi de model que estan implementant al banc. Desenvolupar l'aplicació mòbil a cada país, detallava, li costa al banc 10 milions. Per tant, la dels seus deu països principals té un cost de 100 milions “però si ho fas una vegada i ho apliques a cada país, ja és una optimització”.

El Santander va arrencar amb ‘One Europe’ en plena pandèmia, quan va crear una aplicació mòbil comuna per als seus clients d'Espanya, Portugal, el Regne Unit i Polònia (aquest últim mercat està en procés de venda). Després, va iniciar el projecte a Amèrica. El banc espera acabar de migrar a finals d'abril al 100% dels clients al Brasil a la nova app i seguir amb aquest procés a Mèxic, l'Argentina i Xile, amb l'objectiu que “a finals del 2026 hi hagi One App a tots els països”.

Amb aquesta i altres millores, el Santander persegueix millorar la seva eficiència i rendibilitat (mesurada en ROTE) en cadascun dels països on opera i ser el millor en la seva classe, cosa que de moment ha aconseguit en la majoria, però no en tots. És el cas del Regne Unit i els Estats Units.

“Teníem l'oportunitat de tancar aquest buit amb adquisicions, no gaire grans respecte a la mida del país, però en ambdós casos ens portaran a rendibilitats positives”. Grisi parlava de les compres que està executant el banc actualment, la de TSB al Regne Unit i la de Webster als Estats Units. “Es complementen molt bé amb el que fem i ens dona una estructura i una escala”, indicava. “Ens ajuden a millorar la posició en cada mercat on operem”, afegia.

El Santander espera assolir un ROTE del 18% amb Webster als EUA el 2028 i del 16% al Regne Unit, en el mateix exercici. I en general, amb ‘One Transformation’ —simplificant l'oferta de productes i automatitzant processos— elevar la rendibilitat de tot el grup fins al 21%.