El Banc Santander ha realitzat una aposta ferma per accelerar el seu procés de transformació en Espanya amb el nomenament de tres nous directius que passaran a formar part del seu comitè de direcció. L'entitat busca injectar talent amb experiència en transformació digital, cultura corporativa i gestió de marca per liderar la nova etapa del grup al seu mercat domèstic. El moviment més significatiu recau en l'àrea de Recursos Humans, que sota la nova denominació de Persones i Cultura estarà ara dirigida per Pedro Gómez Heredia.
La seva incorporació, efectiva des de dilluns passat 1 de setembre, ve motivada pel relleu de Raquel Graciano, que ha traslladat la seva activitat a la filial mexicana del grup. Gómez Heredia, un veterà dins de la casa que es va unir al banc el 2012 com a responsable de Recursos Humans per a Suïssa, arriba des de PagoNxt, la fintech del grup, on ostentava el mateix càrrec. La seva missió serà crucial: impulsar i agilitar el canvi cultural dins de l'organització, reportant directament Javier Roglá, responsable global de l'àrea, i Ignacio Juliá, conseller delegat de Santander Espanya.
En paral·lel, l'entitat presidida per Ana Botín ha completat el seu pla de reforçament amb dues incorporacions externes d'alt perfil. D'una banda, Arantxa Sarasola, procedent d'ING on ocupava el càrrec de directora de canals assistits, s'incorpora com a nova directora de Dades i Intel·ligència Artificial per a Santander Espanya. La seva àmplia trajectòria, que inclou rols en transformació, innovació i tecnologia en l'àmbit de la banca digital, la posiciona com la figura idònia per materialitzar l'estratègia Data & AI-First del banc. Sarasola dependrà funcionalment de Ricardo Martín, director global de Dades i IA del grup, i d'Ignacio Juliá, i tindrà la missió d'integrar la intel·ligència artificial de forma transversal a totes les àrees del negoci.
D'altra banda, el departament de Màrqueting estrenarà lideratge amb l'arribada de Sarah Chemouli, que deixa el seu lloc com a directora de Màrqueting en el gegant de gran consum Procter & Gamble per afegir-se al projecte del banc. Amb una sòlida carrera|cursa de 15 anys d'experiència internacional i especialitzada en la gestió de marca i l'orientació al client, Chemouli reportarà Juan Manuel Cendoya, director general de Comunicació i Màrqueting del grup, i de nou a Ignacio Juliá.
El seu objectiu serà dinamitzar la captació de clients i avançar en la personalització de l'experiència a través de tots els canals. L'actual directora de Màrqueting, Marina Peña, continuarà a l'equip col·laborant amb la nova responsable. Amb aquests moviments, Santander no només renova les seves capacitats directives, sinó que envia un missatge clar sobre les seves prioritats estratègiques: conrear una cultura interna àgil, basar les seves decisions en l'anàlisi de dades i la IA, i connectar amb el client a través d'estratègies de màrqueting modernes i personalitzades.