Movistar posa en marxa 'Movistar per tu', una nova iniciativa amb què la marca principal de Telefónica espera millorar l'atenció de tots els clients a Espanya. I que, entre altres mesures, inclou atendre de manera prioritària les trucades de persones majors quan realitzin consultes a través del número d'atenció gratuït 1004.

D'altra banda, Movistar anuncia aquest dilluns que premiarà la fidelitat dels seus clients amb millors prestacions, sense cost addicional. I que totes aquestes noves mesures seran efectives des de dimecres vinent 18 de juny. En qualsevol cas, explica, tots els clients de la companyia (uns 20 milions a Espanya) seran informats aquests dies de les novetats.

Algunes de les millores que realitzarà Movistar en el servei d'atenció al client, serà resoldre les consultes sobre facturació en la mateixa trucada o en un màxim de 24 hores si fossin necessaris tràmits addicionals. Així mateix, en el cas que un tècnic hagués d'acudir al domicili del client amb motiu d'alguna instal·lació, se citarà el client en la mateixa trucada en la qual sol·liciti la seva gestió, sense necessitat de realitzar una trucada posterior.

S'elimina la retenció del client en espera per donar pas a una atenció que manté el client en línia amb explicació contínua de les gestions que s'estan realitzant. D'altra banda, Movistar assenyala que el client tindrà sempre un únic interlocutor identificat que es farà responsable de la gestió sol·licitada i trobarà un especialista encarregat de fer seguiment de la consulta fins i tot que quedi resolta.

L'esmentat interlocutar trucarà al client per mantenir-lo sempre informat i realitzarà un seguiment fins a la total resolució. Entre les novetats, Movistar destaca que prioritzarà les trucades de persones majors al número d'atenció gratuït 1004, que reconeix automàticament els clients sèniors per dedicar-los suport i assessorament.

Abans de contractar qualsevol servei, Movistar enviarà ara tota la informació per escrit i sol·licitarà la seva aprovació amb signatura electrònica. Si es detectessin consums inusuals, Movistar avisaria el client i donarà l'opció bloqueig abans que arribi la factura.

Dins d'aquestes iniciatives, la companyia es compromet que cap agent no oferirà nous productes o serveis fins a assegurar que totes les gestions prèvies han quedat completament resoltes. I finalment, Movistar canalitzarà les trucades per parlar amb una persona i sempre existirà l'opció de fer-ho, encara que la tecnologia ajudi el client a dirigir-se a l'equip adequat.

Millores en les prestacions miMovistar

Addicionalment, des de dimecres vinent, 'Movistar per tu' inclourà també diferents millores sense cost per al client en les prestacions que ja rep. Per exemple, el client tindrà l'opció de fer on/off en la fibra d'una segona residència (si el client compta amb fibra en un altre habitatge) i pagarà sol els dies que l'activi.

A més, la companyia activa el servei MultiSIM que permet al client fer servir el seu número a fins a 4 dispositius alhora (mòbil, tablet, smartwatch...), amb fins a 3 targetes SIM addicionals. També donarà més velocitat en les línies mòbils (fins a 2 Gbps) per gaudir de la xarxa mòbil 5G a màxima velocitat, mentre oferirà més seguretat i protecció contra el frau, ja que Movistar bloqueja de manera automàtica les trucades fraudulentes.

Aquestes mesures s'aplicaran en funció de la tarifa convergent miMovistar que tingui contractada el client, sempre sense cost addicional i amb la possibilitat d'activar-les pel mateix client a través dels canals Movistar (1004, app, web o tenda).

En concret i des de dimecres vinent, miMovistar IIimitado x2 i x4 inclouran sense cost el servei MultiSIM; fibra on/off segona residència, i trucades il·limitades des del fix. Per als qui tenen contractat miMovistar Il·limitat, la línia mòbil addicional de 50 GB passarà a disposar de dades il·limitades, sempre a màxima velocitat.

En miMovistar Max també s'aplicaran dades il·limitades a la línia mòbil addicional de 100 GB, a més de duplicar la velocitat de la fibra de 600 Mb a 1 Gb. Per a la resta de tarifes convergents, Movistar duplicarà els GB a màxima velocitat en la línia mòbil, de 30 a 60 GB. A més, en totes aquestes modalitats de tarifa, es duplica la velocitat mòbil 5G (fins als 2 Gpbs).

'Movistar per tu' i aquestes millores de prestacions comencen a comunicar-se dimecres vinent als clients a través de cartes i correus personalitzats amb el detall de totes les mesures tant en l'atenció al client com en l'oferta comercial convergent.