L'ecosistema de les telecomunicacions incorpora un nou actor que vol sacsejar els fonaments d’un sector caracteritzat per la complexitat i la desconfiança dels usuaris. Es diu Floutel, i la seva proposta es construeix al voltant de dos pilars fonamentals: transparència absoluta i atenció personalitzada.

La companyia neix a partir de la visió de dos noms de pes de l'univers tecnològic i de les telecomunicacions: Meritxell Bautista, emprenedora amb una dilatada trajectòria, i Josep Olivet, expert en l'àmbit de les telecomunicacions a Catalunya i la resta de l'Estat. Al darrere d’aquest projecte es troba, a més, la potència financera i estratègica de Manix Capital, un grup inversor especialitzat en tecnologies i telecomunicacions que assegura a la nova operadora una estructura sòlida i un full de ruta cap a un creixement sostingut.

En un context de creixent fatiga dels consumidors davant les ofertes opaques, les clàusules amb lletra petita i els serveis d’atenció al client automatitzats i inaccessibles, Floutel planteja una oposició frontal. La seva raó de ser, segons expliquen els seus fundadors, no és només competir per preu, sinó, sobretot, competir per valors. “Amb la creació de Floutel no volem competir només per preu, sinó també per valors. Volem demostrar que és possible oferir tecnologia de primer nivell amb una atenció humana i una comunicació clara. La nostra missió és que l’usuari flueixi i tornar-li la senzillesa a un sector que s’ha tornat massa complex”, explica Meritxell Bautista, cofundadora i directora general de la companyia.

La proposta comercial es concreta en ser un operador integral de telecomunicacions amb cobertura estatal, gràcies a acords estratègics amb els principals propietaris de xarxa. Això li permet oferir als seus clients fibra òptica i telefonia mòbil 5G, les dues peces clau de la connectivitat actual. No obstant això, el valor diferencial rau en el seu model de relació: tarifes clares, sense sorpreses ni condicions ocultes, i un servei d’atenció personalitzat disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana.

Experiència i visió de futur

Floutel no és un projecte sense experiència al darrere. El seu equip directiu acumula més de dues dècades en el sector, havent participat en processos d’expansió i digitalització d’altres operadores. A banda de Bautista i Olivet –que assumeix el càrrec de director tècnic–, la companyia compta amb Carla Serra com a directora comercial i d’Operacions, i Xavier Ceinos com a director de Màrqueting.

Aquest coneixement profund del món de les telecomunicacions és, segons els fundadors, un avantatge clau. “Aquesta experiència ens permet entendre millor les necessitats dels usuaris i els aspectes que generen major desconfiança en la relació amb les operadores tradicionals. A Floutel volem respondre a aquesta realitat amb un model més directe, senzill i sense friccions”, apunta Bautista.

El centre neuràlgic de l’operadora s’ubicarà a Manresa (Barcelona), des d’on es gestionarà un model organitzatiu centrat en l’eficiència i l’escalabilitat. La seva arquitectura tecnològica està dissenyada per a la innovació contínua, amb la visió d’integrar, a mitjà termini, serveis de valor afegit com solucions per a la llar intel·ligent, energia, continguts i benestar digital.

La irrupció de Floutel posa en relleu una fractura en el mercat: la desconnexió entre l’alta tecnologia i l’experiència de l’usuari. La seva aposta és que, en l’era de la hiperconnectivitat, el luxe més gran no és tenir més megabits, sinó tenir la pau mental d’un contracte comprensible i un suport humà i eficaç quan es necessita. El rellançament de la confiança com a actiu estratègic és, sense dubte, el seu principal capital en aquesta batalla.