Avis, la companyia nord-americana especialitzada en el lloguer de vehicles, ha tancat un acord amb els sindicats que finalment suposarà l'acomiadament de 122 persones del seu centre d'atenció al client a Barcelona. Aquesta xifra representa deu treballadors menys dels 132 que l'empresa havia plantejat inicialment en l'expedient de regulació d'ocupació. Amb aquesta reducció, el percentatge d'afectació sobre la plantilla total del contact center se situa en el 36%.

L'acord es va assolir aquest dimarts després d'un període de negociacions entre la direcció de l'empresa i els representants dels treballadors. Fonts sindicals han explicat que, tot i que la rebaixa del nombre d'acomiadaments és un alleujament relatiu, la preocupació persisteix perquè temen que aquest expedient sigui només el primer pas d'un procés més ampli que podria culminar amb el tancament complet de l'esmentat centre de Barcelona. La companyia, per la seva banda, no ha confirmat aquesta possibilitat, però tampoc no l'ha descartada explícitament.

Avis ha justificat l'expedient de regulació d'ocupació sobre la base de tres tipus de causes. En primer lloc, causes productives, vinculades a una evolució desfavorable de l'activitat que, segons l'empresa, aconsella reduir la capacitat operativa del centre barceloní. En segon lloc, causes tecnològiques, entre les quals destaca la implantació creixent d'eines d'intel·ligència artificial que permeten automatitzar part de les tasques que fins ara realitzaven operadors humans.

Finalment, causes organitzatives, ja que l'empresa ha decidit traslladar part de l'activitat del contact center a empreses externes ubicades a Bulgària i les Filipines, on els costos laborals són significativament més baixos. La decisió d'Avis reflecteix una tendència més àmplia en el sector de l'atenció telefònica i els serveis de suport al client. Cada vegada més empreses opten per deslocalitzar part de la seva activitat a països amb mà d'obra més econòmica o per substituir treballadors humans per sistemes automatitzats basats en intel·ligència artificial. Aquesta doble pressió, tecnològica i competitiva, està transformant el mercat laboral en un sector que tradicionalment havia estat una font important d'ocupació a Catalunya.

Indemnitzacions per acomiadament improcedent

L'acord assolit entre els sindicats i la direcció d'Avis preveu que les 122 persones afectades per l'ERO rebran indemnitzacions pròpies d'un acomiadament improcedent. Aquesta fórmula permet als treballadors accedir a unes condicions econòmiques més favorables que les que correspondrien a un acomiadament per causes objectives, i és habitual en aquests tipus de negociacions quan l'empresa vol tancar un expedient amb el menor cost social i legal possible. Els sindicats han valorat positivament la rebaixa de deu acomiadaments respecte a la proposta inicial, però han insistit en la necessitat de fer un seguiment acurat de l'evolució del contact center en els pròxims mesos.

Les fonts sindicals han alertat que, si es confirma la tendència a externalitzar més activitat cap als centres de Bulgària i Filipines o a substituir personal per sistemes d'intel·ligència artificial, el futur del centre de Barcelona podria quedar seriosament compromès. Avis, per ara, no ha volgut fer declaracions addicionals més enllà del comunicat conjunt amb els sindicats en què es donava per tancat l'acord.

L'expedient d'Avis se suma a una llista creixent d'empreses que han reduït o reestructurat els seus centres d'atenció telefònica a Catalunya en els darrers anys, afectats per la competència de països amb costos laborals més baixos i per la digitalització dels serveis. Sindicats i associacions de treballadors del sector han reclamat a les administracions públiques que prestin més atenció a aquesta realitat i que impulsin polítiques de formació i recapacitació per a facilitar la reinserció laboral dels treballadors afectats per aquestes reconversions tecnològiques.