Actualment, és molt habitual pagar amb el mòbil o amb el rellotge, evidentment també amb la targeta de crèdit, i sembla que els diners en efectiu ha quedat en un segon pla. Amb la proliferació dels pagaments digitals, els caixers automàtics han quedat relegats, però, tot i això, segueixen sent un component crucial en l’economia de molts ciutadans. Per aquest motiu, a partir del 28 de juny arriba un canvi important a tots els caixers automàtics d’Espanya, i és que hauran d’adaptar-se per garantir l’accessibilitat universal, tal com estableix la nova llei que transcriu diverses directives europees sobre accessibilitat.

En concret, la Llei 11/2023 publicada el mes de maig i que trasposta la Directiva (UE) 2019/882 estableix que els caixers automàtics hauran d’oferir informació a través de més d’un canal sensorial, incorporant opcions auditives i tàctils, a més de les visuals ja existents.

L'objectiu és facilitat l'accés a les persones amb discapacitat

Aquesta obligació s’inscriu en un marc legal que pretén eliminar barreres i facilitar l’accés a productes i serveis a les persones amb discapacitat, un col·lectiu que en els últims temps ha vist limitada la seva autonomia en l’accés a alguns serveis, com ara el bancari. Per tant, a partir del 28 de juny, els caixers automàtics hauran d’incorporar, a banda de les tradicionals instruccions visuals en pantalla, alternatives auditives (mitjançant sistemes de veu) o tàctils per facilitat l’experiència inclusiva per a les persones amb diferents tipus de discapacitat.

A banda, tots els textos hauran d’estar redactats en un llenguatge comprensible i amb una tipografia d’una mida òptima per garantir la llegibilitat d'aquests. Està previst que molts caixers incorporin característiques com lletres més grans, pantalles amb alt contrast cromàtic, sistemes guiats per veu i teclats amb indicacions en braille, entre altres.

També serà obligatori que les interfícies d’usuari siguin intuïtives i accessibles, un canvi que beneficiarà no només a les persones amb alguna discapacitat, sinó també a les persones d’edat avançada o amb poca familiaritat amb les noves tecnologies. Aquesta modificació respon a una demanda històrica de major inclusió i reflecteix el compromís de les institucions amb la igualtat d’accés als serveis financers.

Quins són els terminis d’implementació?

L’entrada en vigor de les mesures està prevista pel 28 de juny de 2025. A partir d’aquesta data, tots els nous productes i serveis hauran de complir amb els requisits d’accessibilitat establerts. Respecte als productes i serveis ja existents, la llei estableix un període transitori fins al 29 de juny de 2030 per adaptar-se a les noves exigències. Per contra, els caixers automàtics instal·lats abans del 28 de juny de 2025 podran seguir utilitzant-se fins a esgotar la vida útil, sense superar els 10 anys des de la seva posada en funcionament.

Aquest període transitori permetrà a les entitats financeres realitzar les adaptacions necessàries, garantint que tots els caixers automàtics compleixin amb els estàndards d’accessibilitat establerts per la llei. S’espera que, durant aquest temps, s'iniciïn els processos de renovació i actualització dels equips, prioritzant aquells que presentin majors dificultats d’accés pels usuaris.