Con una oferta de productos y servicios cada vez más amplia y personalizable, Apple ha desarrollado una función pensada en mejorar la experiencia de compra de sus usuarios. Según se ha informado a través de MacRumors, la compañía está probando un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial entre algunos usuarios de la app de su tienda minorista de hardware y accesorios: la Apple Store.
Según la información confirmada por un grupo reducido de usuarios, pero sin confirmación oficial de Apple, se trata de un chatbot conversacional integrado dentro de la app para iOS. El mismo se activa al presionar el icono de chat con destellos propio de las funciones de IA, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
This is new pic.twitter.com/oSG65sTOXJ
— ShrimpApplePro 🍤 ずっと真夜中でいいのに (@VNchocoTaco) August 24, 2026
El nuevo chatbot busca agilizar las consultas frecuentes en la Apple Store
Tal como se ha dado a conocer, hasta ahora el objetivo principal del asistente de IA es guiar al usuario en tiempo real sin salir de la app, con lo cual Apple busca reducir la fricción en la compra y disminuir las tasas de abandono de carrito. Al limitarse al ecosistema comercial de la compañía, solo opera con la base de datos de productos, logística y políticas de la empresa, por lo que no debería responder nada fuera de ese contexto.
Tomando en cuenta su rango de acción, el bot podrá responder preguntas repetitivas como "¿Cuánto vale mi iPhone antiguo?" o "¿Dónde está mi paquete?".
Asimismo, se pudo conocer que el hallazgo original vino precedido por un cambio en la política de privacidad de la web de Apple. En ella se detalla que Apple procesa datos personales para personalizar las respuestas del chat y que los usuarios pueden optar por compartir datos para mejorar el entrenamiento del modelo.
Aunque ha tardado un poco más, Apple ha seguido el camino pautado por otras compañías al implementar un primer filtro de automatización en su soporte. Si bien el bot busca agilizar la resolución de dudas frecuentes, la compañía mantendrá la opción de atención con especialistas humanos para gestiones más complejas.