En un ecosistema cada vez más impulsado por datos, automatización e inteligencia artificial, la confianza del consumidor se convierte en un activo competitivo clave. Los compradores están dispuestos a compartir información si perciben un beneficio claro, pero esperan transparencia y control. De hecho, el 59% de los consumidores españoles estaría dispuesto a compartir sus datos si recibe ofertas más relevantes, aunque más de la mitad sigue mostrando reticencias cuando percibe un uso poco claro de la personalización. "La confianza se gana cuando la experiencia cumple lo que promete y la tecnología se utiliza para ayudar, no para presionar", señala Henri-Noël, portavoz de Shopfully en España.
Todas estas tendencias responden a un mismo cambio de fondo: un consumidor que planifica más, compara mejor y exige coherencia a lo largo de todo el recorrido de compra. En 2026, el crecimiento del retail no pasa por sumar más impactos, sino por orquestar mejor datos, inteligencia y experiencia, acompañando al consumidor desde la planificación hasta la tienda.
La omnicanalidad deja de entenderse como la suma de canales para convertirse en una experiencia integrada . El consumidor combina de manera natural la inspiración digital, la comparación de opciones y la compra final, que en muchos casos sigue produciéndose en la tienda física. En España, el 42% de los consumidores compra indistintamente en línea y en tienda, adaptando su comportamiento según el momento y la necesidad, según el mismo estudio de Shopfully. Este dato confirma que el recorrido de compra ya no es lineal y que la frontera entre lo digital y lo físico es cada vez más difusa.
En este contexto se desarrollan las estrategias digitales de drive to store, entendidas como el conjunto de acciones digitales que permiten transformar la fase de planificación en visitas físicas más cualificadas. No se trata de generar tráfico indiscriminado, sino de facilitar al consumidor la información necesaria para decidir cuándo y dónde comprar.
Una IA que lo controla todo
Así pues, la hiperpersonalización evoluciona. En 2026, el foco ya no está únicamente en quién es el consumidor, sino en qué necesita en cada momento. El contexto –ubicación, intención de compra, canal o timing– se convierte en el verdadero factor diferencial en la toma de decisiones. La inteligencia artificial permite interpretar grandes volúmenes de señales para activar contenidos y recomendaciones relevantes incluso antes de que el consumidor inicie una búsqueda activa. Este enfoque facilita el descubrimiento de producto, reduce fricciones y acompaña al comprador a lo largo de todo el proceso de decisión. Este uso práctico de la tecnología es clave: el 71% de los consumidores consideran que las aplicaciones que muestran promociones y ofertas en tiempo real serán la tecnología más útil en el futuro, según datos del estudio The State of Shopping 2025 de Shopfully.