En un ecosistema cada cop més impulsat per dades, automatització i , la confiança del consumidor es converteix en un actiu competitiu clau. Els compradors estan disposats a compartir informació si perceben un benefici clar, però esperen transparència i control.intel·ligència artificial. De fet, el 59% dels consumidors espanyols estaria disposat a compartir les seves dades si rep ofertes més rellevants, encara que més de la meitat segueix mostrant reticències quan percep un ús poc clar de la personalització. "La confiança es guanya quan l'experiència compleix allò que promet i la tecnologia s'utilitza per ajudar, no per pressionar" , assenyala Henri-Noël, portaveu de Shopfully a Espanya.
Totes aquestes tendències responen a un mateix canvi de fons: un consumidor que planifica més, compara millor i exigeix coherència al llarg de tot el recorregut de compra. El 2026, el creixement del retail no passa per sumar més impactes, sinó per orquestrar millor dades,intel·ligència i experiència, acompanyant el consumidor des de la planificació fins a la botiga.
L' omnicanalitat deixa d'entendre's com la suma de canals per convertir-se en una experiència integrada . El consumidor combina de manera natural la inspiració digital, la comparació d'opcions i la compra final, que en molts casos segueix produint-se a la botiga física. A Espanya, el 42% dels consumidors compra indistintament en línia i en botiga, adaptant el seu comportament segons el moment i la necessitat, segons el mateix estudi de Shopfully. Aquesta dada confirma que el recorregut de compra ja no és lineal i que la frontera entre allò digital i allò físic és cada vegada més difusa.
En aquest context es desenvolupen les estratègies digitals de drive to store , enteses com el conjunt daccions digitals que permeten transformar la fase de planificació en visites físiques més qualificades. No es tracta de generar trànsit indiscriminat, sinó de facilitar al consumidor la informació necessària per decidir quan i on comprar.
Una IA que ho controla tot
Així doncs, la hiperpersonalització evoluciona. El 2026, el focus ja no està únicament en qui és el consumidor, sinó en què necessita a cada moment . El context –ubicació, intenció de compra, canal o timing– es converteix en el veritable factor diferencial en la presa de decisions. La intel·ligència artificial permet interpretar grans volums de senyals per activar continguts i recomanacions rellevants fins i tot abans que el consumidor iniciï una cerca activa. Aquest enfocament facilita el descobriment de producte, redueix friccions i acompanya el comprador al llarg de tot el procés de decisió. Aquest ús pràctic de la tecnologia és clau: el 71% dels consumidors consideren que les aplicacions que mostren promocions i ofertes en temps real seran la tecnologia més útil en el futur, segons dades de l'estudi The State of Shopping 2025 de Shopfully.