El Banc Sabadell y T-Systems, filial de servicios de la compañía de telecomunicaciones alemana Deutsche Telekom, colaborarán para ampliar el uso de inteligencia artificial basada en agentes dentro del banco. Deutsche Telekom ha informado este miércoles de que ambas empresas han suscrito un acuerdo en este sentido. El objetivo de la entidad financiera es acelerar el uso generalizado de la IA basada en agentes e integrarla en todo el grupo para hacer más eficientes sus procesos, de modo que esta tecnología llegue al conjunto de la organización y no quede limitada a áreas concretas. Esta voluntad de extender la IA a toda la estructura indica que el banco considera que los agentes inteligentes pueden tener aplicaciones en ámbitos muy diversos de su actividad, desde la gestión interna hasta la relación con los clientes.
El Sabadell apuesta por la autonomía tecnológica en su estrategia de inteligencia artificial y quiere evitar la dependencia permanente de un único proveedor. Esta voluntad de no quedar ligado a un solo suministrador explica buena parte del acuerdo con T-Systems, que permite al banco disponer de alternativas tecnológicas sin renunciar al control sobre las herramientas que utiliza. Además, el banco puede usar servicios en la nube de T-Systems que cumplen con sus requisitos de soberanía tecnológica, un aspecto especialmente relevante para una entidad financiera que gestiona datos delicados y que debe cumplir con exigencias normativas estrictas. La soberanía tecnológica hace referencia a la capacidad de mantener el control sobre los datos y los sistemas, y es un criterio que cada vez pesa más en las decisiones tecnológicas de las empresas europeas, especialmente en sectores como la banca, donde la protección de la información es un requisito fundamental.
La plataforma T-AI Agentic Hub
T-Systems es uno de los principales proveedores europeos de servicios en la nube. El Banc Sabadell empleará la plataforma de IA agentiva T-AI Agentic Hub de T-Systems, que está desarrollada en Europa para empresas europeas y apuesta por la soberanía tecnológica. Con esta solución, el Sabadell mantiene su independencia y flexibilidad a la hora de elegir entre los modelos de IA disponibles, según ha afirmado el director de Tecnología de Banc Sabadell, Rüdiger Schmidt. Esta flexibilidad es coherente con la voluntad expresada por el banco de evitar quedarse ligado a un único proveedor y de poder adaptar las herramientas a las necesidades cambiantes de la entidad. El hecho de que la plataforma esté desarrollada en Europa también encaja con los requisitos de soberanía que el banco ha fijado como criterio para su estrategia tecnológica, y da al Sabadell una opción que se ajusta a las exigencias del marco regulador europeo.
La plataforma de T-Systems puede gestionar agentes de IA que emplean diversas tecnologías y modelos, conectándolos con los sistemas del banco. Esta capacidad de integración es relevante porque permite que los agentes de IA operen sobre las infraestructuras existentes de la entidad y que lo hagan con modelos diferentes según las necesidades de cada proceso. Así, el banco puede combinar las herramientas que ya tiene con las nuevas capacidades que aporta la plataforma, sin tener que sustituir todo su entorno tecnológico. Esta aproximación gradual facilita la adopción de la tecnología y reduce los riesgos asociados a cambios masivos en los sistemas, a la vez que permite al banco evaluar los resultados de cada implantación antes de generalizarla al resto de la organización.
El acuerdo entre las dos organizaciones se enmarca en un contexto en el que las entidades financieras están explorando el uso de agentes de inteligencia artificial para automatizar tareas y mejorar la eficiencia de los procesos. Los agentes de IA son sistemas capaces de llevar a cabo tareas de manera autónoma dentro de unos parámetros definidos, y su aplicación en el sector bancario puede abarcar ámbitos como la gestión documental, la atención al cliente o el soporte a la toma de decisiones. La colaboración entre el banco y el proveedor tecnológico responde a esta tendencia y permite al Sabadell incorporar este tipo de soluciones con un componente europeo destacado en el desarrollo de la plataforma.