El Banc Sabadell i T-Systems, filial de serveis de la companyia de telecomunicacions alemanya Deutsche Telekom, col·laboraran per ampliar l'ús d'intel·ligència artificial basada en agents dins del banc. Deutsche Telekom ha informat aquest dimecres que ambdues empreses han subscrit un acord en aquest sentit. L'objectiu de l'entitat financera és accelerar l'ús generalitzat de la IA basada en agents i integrar-la en tot el grup per fer més eficients els seus processos, de manera que aquesta tecnologia arribi al conjunt de l'organització i no quedi limitada a àrees concretes. Aquesta voluntat d'estendre la IA a tota l'estructura indica que el banc considera que els agents intel·ligents poden tenir aplicacions en àmbits molt diversos de la seva activitat, des de la gestió interna fins a la relació amb els clients.
El Sabadell aposta per l'autonomia tecnològica en la seva estratègia d'intel·ligència artificial i vol evitar la dependència permanent d'un únic proveïdor. Aquesta voluntat de no quedar lligat a un sol subministrador explica bona part de l'acord amb T-Systems, que permet al banc disposar d'alternatives tecnològiques sense renunciar al control sobre les eines que utilitza. A més, el banc pot fer servir serveis al núvol de T-Systems que compleixen amb els seus requisits de sobirania tecnològica, un aspecte especialment rellevant per a una entitat financera que gestiona dades delicades i que ha de complir amb exigències normatives estrictes. La sobirania tecnològica fa referència a la capacitat de mantenir el control sobre les dades i els sistemes, i és un criteri que cada cop pesa més en les decisions tecnològiques de les empreses europees, especialment en sectors com la banca, on la protecció de la informació és un requisit fonamental.
La plataforma T-AI Agentic Hub
T-Systems és un dels principals proveïdors europeus de serveis al núvol. El Banc Sabadell emprarà la plataforma d'IA agentiva T-AI Agentic Hub de T-Systems, que està desenvolupada a Europa per a empreses europees i aposta per la sobirania tecnològica. Amb aquesta solució, el Sabadell manté la seva independència i flexibilitat a l'hora de triar entre els models d'IA disponibles, segons ha afirmat el director de Tecnologia de Banc Sabadell, Rüdiger Schmidt. Aquesta flexibilitat és coherent amb la voluntat expressada pel banc d'evitar quedar-se lligat a un únic proveïdor i de poder adaptar les eines a les necessitats canviants de l'entitat. El fet que la plataforma estigui desenvolupada a Europa també encaixa amb els requisits de sobirania que el banc ha fixat com a criteri per a la seva estratègia tecnològica, i dona al Sabadell una opció que s'ajusta a les exigències del marc regulador europeu.
La plataforma de T-Systems pot gestionar agents d'IA que empren diverses tecnologies i models, connectant-los amb els sistemes del banc. Aquesta capacitat d'integració és rellevant perquè permet que els agents d'IA operin sobre les infraestructures existents de l'entitat i que ho facin amb models diferents segons les necessitats de cada procés. Així, el banc pot combinar les eines que ja té amb les noves capacitats que aporta la plataforma, sense haver de substituir tot el seu entorn tecnològic. Aquesta aproximació gradual facilita l'adopció de la tecnologia i redueix els riscos associats a canvis massius en els sistemes, alhora que permet al banc avaluar els resultats de cada implantació abans de generalitzar-la a la resta de l'organització.
L'acord entre les dues organitzacions s'emmarca en un context en què les entitats financeres estan explorant l'ús d'agents d'intel·ligència artificial per automatitzar tasques i millorar l'eficiència dels processos. Els agents d'IA són sistemes capaços de dur a terme tasques de manera autònoma dins d'uns paràmetres definits, i la seva aplicació al sector bancari pot abastar àmbits com la gestió documental, l'atenció al client o el suport a la presa de decisions. La col·laboració entre el banc i el proveïdor tecnològic respon a aquesta tendència i permet al Sabadell incorporar aquest tipus de solucions amb un component europeu destacat en el desenvolupament de la plataforma.