El negocio de la estética y la belleza, sea desde la cosmética o tratamientos en clínicas y centros estéticos, a menudo se simplifica en el imaginario colectivo como aquel que sirve para mejorar la propia imagen. Pero el sector reivindica que lo que ofrece va más allá y que está vinculado a la salud, tanto porque el cuidado de la piel contribuye a que esté sana como por lo que supone de mejora de la salud mental y emocional el hecho de sentirse mejor con uno mismo.
Cuatro empresarios y profesionales del sector han explicado en una nueva edición de FOCUS ON, los debates sectoriales de ON ECONOMIA, el buen momento que vive, pero también las dificultades que atraviesa. Sergi Matas, director general de Cincos, Jenny Dantas, CEO de Hissys Technologies, Jordi Ripollès, CEO de Synsera Labs, y la formadora y comercial Anna Domingo Llevadot han coincidido en que la estética y la belleza no son una moda pasajera, pero han advertido del peligro de las redes sociales para algunos sectores.
“Sí que podemos decir que el sector de la belleza, la cosmética y el bienestar está en un momento muy dulce”, ha valorado Sergi Matas, porque “los datos así lo dicen”, pero ha matizado que algunos subsectores viven momentos complejos, como es el caso de la aparatología, a lo que se dedica Cincos, que fabrica y vende máquinas de presoterapia. “Estamos en un momento convulso por la regulación del producto sanitario. Estamos en un periodo de transición hasta 2028, y eso hace que las empresas tengamos muchos interrogantes”.
“Estamos en un muy buen momento, ya no solo en cuanto a facturación, sino también en innovación en Catalunya. Unimos muchos factores, como la comercialización, los laboratorios de investigación, personal muy bien formado…”, explica Jenny Dantas. “Esto hace que seamos el quinto país europeo en consumo de productos, hecho que ayuda a que un público muy exigente consuma nuestros productos, cada vez más enfocados a la longevidad y al bienestar, y que no ve la belleza simplemente como un tratamiento superficial”.
Anna Domingo coincide en poner en valor lo que se produce aquí: “En cosmética y aparatología, desde hace un tiempo la marca nacional se está imponiendo más fuera. Yo me encuentro con muchas clientas que nos llegan aquí a Catalunya, sobre todo a los lugares de costa, que conocen las marcas de aquí porque fuera el producto está muy bien valorado, muchas veces más que en nuestra casa. No valoramos lo suficiente lo que tenemos en casa, y estamos en un momento muy bueno”.
Jordi Ripollès también cree que es un muy buen momento y que "el cliente cada vez es más exigente", lo que obliga a las empresas a innovar constantemente. Además, añade la salud a la ecuación: "Antes quizás belleza iba más independiente, pero se está cohesionando todo con salud y bienestar, y cada vez la persona no busca solo estar más guapo o más guapa, sino que también quiere estar más sano y más sana".
La vinculación de estética y salud ha sido la gran reivindicación del sector en el FOCUS ON, tanto desde la cosmética, como es el caso de Ripollès, como de la aparatología; en este caso, Matas, y también Dantas, que se dedica a las dos vertientes. "La piel es el órgano más grande que tenemos en el cuerpo y a través de la cosmética la podemos cuidar. Esto es bienestar, que se transforma en salud. Lo que pasa es que antes el concepto de belleza era tapar y no tratar. Y ahora tratamos pieles sanas, pero siempre cuidándolas al máximo", explica la CEO de Hissys.
Matas coincide en que "el cliente debe tener presente que el profesional le mejorará la salud", pero lamenta que "el público que va a un centro de estética, en general, no tiene la sensación de que va a hacer un tratamiento terapéutico, no está en el imaginario colectivo". En el caso de Cincos, lo tiene claro: "Nosotros venimos del campo hospitalario, entonces hicimos este traspaso de la parte médica a la parte estética. Todos nuestros protocolos tienen un estudio clínico que los valida. La presoterapia, además de ser un tratamiento para mejorar el aspecto de la persona, es un tratamiento para mejorar la salud".
"El cliente llega al centro de estética buscando verse mejor, pero no solo externamente. La conversación, la relajación, este momento, detenerse —ahora todo es inmediato... Debemos tener un muy buen producto, con una muy buena aparatología, y debe trabajar conjuntamente. Hay un buen tándem de trabajar la salud, además de la parte externa. Al final, si estás bien por dentro, es un reflejo en la piel", valora Anna Domingo. Dantas habla de "salud emocional".
Ripollès explica que en Synsera, la relación de estética y salud es directa: “Nosotros vendemos suplementación y cosmética natural, con lo cual la persona nos viene tanto a buscar la salud como el bienestar y la belleza. La gente sabe que si fuma o bebe es malo para la piel, que si come bien se encuentra mejor y está más guapo o más guapa”. Además, “cuando dices que es natural, para mucha gente es un plus, y sobre todo ya no es solo natural, sino si lleva disruptores endocrinos, si lleva parabenos, aluminio, etc. La gente cada vez es más consciente y busca productos mejores para su cuerpo”.
La oportunidad y el peligro de las redes sociales y la IA
Uno de los temas que ha dividido a los cuatro participantes del FOCUS ON ha sido el papel de las redes sociales en el sector, ya que pueden suponer una oportunidad para las marcas pequeñas, para darse a conocer, pero un peligro también para los profesionales, porque los clientes les pueden llegar mal informados por culpa de los mensajes de influenciadores que o no son correctos o no promocionan los productos que ellos necesitan.
“El consumidor cada vez está más informado, y desde que ha aparecido ChatGPT en nuestras vidas, todavía más, y a veces viene el cliente ya diciéndote lo que quiere o cómo lo quiere. Yo creo que hay una gran oportunidad, en el sentido de que también puedes ofrecer al cliente ciertas cosas”, explica Jordi Ripollès. “Hay mucha marca nueva que hace mucho tiempo que trabaja bien las redes sociales, el cliente final, el tú a tú con la esteticista... Y esto nos está ayudando a crecer a las pequeñas empresas”, añade Anna Domingo.
En cambio, Sergi Matas lo ve de forma más negativa: “Tenemos un problema en el sector. Yo a veces tengo la sensación de que la gente tiene mucha información, pero yo no diría que está bien informada, porque nos informamos por IA y por redes sociales, y a veces la profesional que está en un centro de estética se encuentra con que el cliente ha dado como válida una información que no es rigurosa. A una profesional que está en un centro de estética no se la escucha ni se la considera. Esto es el día a día en nuestro sector, que hay una cantidad de información que está en las redes que hace que sea difícil prescribir y aconsejar”.
Anna Domingo ha coincidido y ha puesto ejemplos: "En la pandemia, todo el mundo empezó a comprar por internet y nos encontramos con que se estaba haciendo un gran consumo de retinol; de repente se puso de moda. Y teníamos chicas de 18 años con unas manchas y utilizando unos productos sin ningún tipo de conocimiento porque se lo ha dicho TikTok, o porque la influencer de turno se lo ha recomendado, o niñas de 12 años con una rutina de skin care mejor que gente de 30".
Jenny Dantas cree que "es una realidad que debemos asumir, que tiene una parte complicada con la que nos encontramos diariamente, pero también una parte muy positiva: que las empresas pequeñas que queremos crecer podemos llegar donde antes no podíamos llegar con muy poco presupuesto". "Al final, todos necesitamos a los influencers, porque es la manera de llegar a un público más amplio, y en el sector hay públicos muy diversos. Por lo tanto, creo que el objetivo es conseguir influencers que tengan una base sólida y que nos ayuden en general a todos", ha añadido.
Ripollès no podía estar más de acuerdo: "Nosotros somos cuatro socios y tres son influencers. O sea, está en nuestro ADN como empresa. Entonces, sí que es verdad que las redes sociales son un arma de doble filo, que puede dar mucha información, tanto buena como mala, pero los influencers que tenemos dentro son nutricionistas titulados, que tienen una autoridad brutal en el ámbito nacional, y eso también nos permite crear unos productos con cara y ojos y no vender humo".
Cuidarse no es una moda
En cuanto al futuro del sector, todos creen que es prometedor, ya que el cuidado de la imagen, la estética y la belleza no es una moda pasajera, sino que ha venido para quedarse.
"Esto se queda, no es una moda. Yo hablaría de qué target tenemos. Tenemos un target universal", ha valorado Matas, que ha puesto como ejemplo a su familia: "Mis hijos se han hecho depilación láser. Cuando yo tenía 20 años era inviable". "Ya no hay vergüenza ni tabúes, y cualquier persona, chico, chica, mayor, más joven, entra a la esteticista con dudas, con problemas", ha explicado Anna Domingo.
"Yo creo que es un cambio de paradigma total. Puede que haya algunos productos cosméticos que sean moda, pero el hecho de cuidarse cada vez más está aumentando, y, de hecho, los millennials y la generación Z somos los que gastamos más dinero en belleza", ha asegurado Jordi Ripollès. "Antes como mucho, podíamos utilizar una crema hidratante y ahora se ha educado a la gente a seguir rutinas completas. Cada vez vivimos más, queremos vivir mejor y con más salud, y el envejecimiento forma parte de eso. Por lo tanto, creo que no es una moda, sino una realidad consolidada", concluye Jenny Dantas.
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