Com transforma la IA les feines? Sovint d'acord amb microtransformacions graduals. Veiem un exemple d’Engels & Volkers. Ells per cada pis que venen fan un document que es diu “exposé”, una mena de fitxa a on apareixen les fotos del pis o la casa, una descripció, la localització, els plans, entre d'altres.

Un cas real

Aquest ha estat un procés de microautomatització. Primer aquests documents es feien a mà amb varios idiomes. Quan va aparèixer el ChatGPT van començar a retorçar els textos amb IA generativa. Això ho feien individualment cada consultor. Un procés d’augmentar capacitats.

A poc a poc els consultors es van adonar que si li llençaven les fotos, el ChatGPT era capaç de fer una primera descripció i fins i tot elaborar part del document. Aquí tenim una primera microautomatització. Finalment, Engels&Volkers va construir un agent que crida als models d’OpenAI i fa exactament això, li tires les fotos i els plans i ho construeix tot sol. El consultor només ha de retocar el document en cada una dels idiomes (català, castellà, francès, italià, alemany, rus, mandarí, etc.). El procés s’ha automatitzat completament. No és només aquest, hi ha molts més processos administratius que van des de fer l’encàrrec, el contracte, pujar a portals, fer l’oferta, entre altres aspectes. Així doncs, tot això acabarà amb agents.

Dades palpables

Així doncs, en centrar-se en reptes específics, les empreses poden desbloquejar el potencial de la IA sense costos inicials elevats ni interrupcions importants en els sistemes existents. Dave Stevens, fundador i director general de Brennan, l'integrador més gran de sistemes d'Austràlia, afirma que aquest enfocament incremental és ideal per satisfer les necessitats canviants de les empreses. Aquest enfocament en objectius estratègics, però assolibles ha permès a empreses de tots els sectors, des de les finances fins a la salut, veure beneficis ràpids, on els petits canvis produeixen recompenses significatives. L'empresa ha optimitzat el servei d'atenció al client mitjançant l'automatització per IA. Un exemple d'això és que l'empresa processa el 95% dels seus més de 50.000 correus electrònics mensuals del servei d'atenció al client mitjançant una solució d'identificació de valor del correu electrònic (EVI) basada en IA.