En un punt en què la transformació tecnològica ocupa un lloc central a l'agenda empresarial, sovint oblidem que darrere de cada dada hi ha una persona. Cada comportament digital, cada clic, reflecteix decisions, motivacions i prioritats. És precisament en aquesta intersecció, entre la tecnologia i l'humà, on s'obre una oportunitat única per impulsar la solidaritat.
Ho hem comprovat recentment a Worldcoo amb les microdonacions vinculades a la compra d'entrades per a festivals musicals. En contextos com aquests, on sabem que l'usuari experimenta entusiasme, il·lusió i una alta implicació emocional, es genera una predisposició que obre la porta a un gest solidari. Aquest "clic" emocional pot convertir-se també en un "clic" solidari, si sabem detectar-ho i canalitzar-lo adequadament.
Aquí és on la tecnologia, i en particular la intel·ligència artificial, juga un paper clau. No és la IA qui activa la solidaritat, això continua sent una decisió humana, però sí és l'eina que ens permet identificar quan les persones estan més obertes a contribuir.
A través de l'anàlisi de patrons de comportament, temps de compra, taxes de conversió i altres indicadors, podem preveure quins són els moments més eficaços per proposar una acció social. Mitjançant tècniques com el processament de llenguatge natural i l'anàlisi predictiva, es poden identificar correlacions complexes i anticipar moments de màxima afinitat amb una causa. Si aquesta informació es gestiona de forma adequada, permet activar microgestos solidaris just quan hi ha una sensibilitat més gran, evitant el soroll i respectant l'experiència de l'usuari.
Les empreses que saben llegir aquests moments des de la seva pròpia activitat tenen una enorme oportunitat de generar impacte. Integrar gestos solidaris dins dels mateixos fluxos de negoci no només és possible, sinó que pot resultar molt més efectiu que moltes accions dissenyades externament. No es tracta de crear noves campanyes, sinó d'aprofitar els moments en què l'usuari ja està emocionalment connectat.
El cas de L'Euro Solidari, en col·laboració amb Ticketmaster, ho demostra amb claredat. En esdeveniments com Mad Cool, Alma Festival o Concert Music Festival, les donacions s'han multiplicat just en els moments de més implicació emocional: quan l'usuari està comprant la seva entrada, planificant l'experiència, sentint-se part d'una cosa gran. En aquells instants, la proposta de sumar un petit gest solidari no només no molesta, sinó que encaixa de forma natural. Perquè la persona ja està predisposada, ja hi ha una emoció activada.
El que aprenem d'aquest tipus d'experiències és que la comprensió del comportament humà, combinada amb eines tecnològiques avançades, pot amplificar enormement l'abast de les iniciatives socials. Aquesta no és una fórmula exclusiva de plataformes digitals ni de grans companyies. Qualsevol organització que conegui bé els seus usuaris i tingui la voluntat de generar un canvi pot aplicar aquest enfocament.
La intel·ligència artificial pot ajudar-nos a vendre millor, sí. Però també pot ajudar-nos a construir una economia més conscient, on les oportunitats per contribuir estiguin integrades en el dia a dia de les persones. En aquest sentit, el repte no és tecnològic: és ètic, estratègic i humà. Es tracta d'utilitzar la tecnologia no només per optimitzar resultats, sinó també per activar el compromís social en els moments clau.
La solidaritat, si es facilita i és accessible, inspira i s'encomana. I en un món hiperconnectat, de vegades n'hi ha prou amb arribar en el moment just per activar-la.