El panorama global del comerç electrònic es disposa a viure una transformació sense precedents aquesta propera Cyber Week, un esdeveniment que, més enllà de les xifres rècord, delata l'aparició d'un nou ecosistema de consum profundament reconfigurat per la intel·ligència artificial.

Segons Salesforce, des del dijous 27 de novembre al dilluns 1 de desembre, es mobilitzaran 63.000 milions d'euros. Aquesta previsió no és només un indicador de volum, sinó el reflex d'un canvi estructural on els agents d'IA emergeixen com a protagonistes indiscutibles.

La base d'aquesta revolució silenciosa s’alimenta de la informació agregada de 1.500 milions de compradors a escala mundial i que recull l'activitat en un bilió i mig de visites a llocs web. Les tendències que s'hi desprenen són eloqüents: les compres de Nadal han començat a experimentar un impuls sostingut des de mitjans de novembre, amb uns indicadors de demanda significativament més robustos que els registrats en l'estiu de 2024.

En el període comprés entre l'1 d'octubre i el 15 de novembre, el creixement de les vendes en línia a Espanya va assolir un impressionant 21%, superant amb escreix la mitjana global, que es va situar en un 6%. Aquest dinamisme es veu corroborat pel trànsit digital, que va créixer un 12% en el nostre país, per davant del nou per cent mundial. Aquest doble augment, tant en visites com en transaccions, evidencia una intenció de compra excepcionalment forta que presagia una campanya de la Cyber Week d'una intensitat inusual.

En paraules d'Enrique Mazón, vicepresident de Salesforce, "el trànsit digital s'ha disparat, la qual cosa indica que els compradors s'estan avançant per descobrir les novetats i elaborar les seves llistes de desitjos. Aquest any, més compradors estan recorrent a la intel·ligència artificial i als agents per buscar productes, ajudar-los a elaborar pressupostos i preparar-se per a la temporada nadalenca".

Aquesta afirmació troba un suport sòlid en les xifres: més d'un 19% de les comandes ja han estat influïdes per la IA i els agents en el període previ a la Cyber Week, un fet que no és casual sinó causal. Els detallistes que han integrat aquestes tecnologies en els seus canals digitals no només han gaudit d'una taxa de conversió un 5% superior, sinó que han experimentat un creixement de les vendes del 10% interanual, duplicant pràcticament el 5% d'augment registrat per aquells que encara no han fet el pas cap a la IA.

El canvi de comportament és palpable també en els canals d'accés. El trànsit procedent de fonts impulsades per IA i agents, com ara ChatGPT o Perplexity, es va multiplicar per gairebé quatre a escala global en les últimes set setmanes. Paral·lelament, el contingut de vídeo en xarxes socials s'ha erigit en motor clau en el recorregut del comprador.

La quota de trànsit cap al comerç electrònic impulsada per les referències de les xarxes socials va créixer un 15%, representant ja el 16% de tot el trànsit de compres en línia en la present temporada. Plataformes com TikTok i YouTube estan amplificant aquest fenomen, amb una participació en el trànsit social total que ha crescut un espectacular 79% respecte de l'any passat.

Mirem ara cap al futur immediat. Les prediccions de Salesforce per a la mateixa Cyber Week 2025 dibuixen un escenari on l'eficiència i la personalització defineixen les noves regles del joc. A Espanya, les vendes esperades assoliran els 2.500 milions d'euros, un creixement del 15% que demostra la vitalitat del mercat local.

Globalment, el Black Friday es mantindrà com el dia culte de les compres en línia, amb una projecció de 67.000 milions d'euros en vendes, una xifra que equival a cinc vegades l'activitat d'un dia ordinari fora de la temporada alta.

En aquest context frenètic, el dispositiu mòbil es consolidarà com a centre neuràlgic, originant el 70% de les vendes i el 80% del trànsit. La comoditat arriba també a la forma de pagar, amb les carteres digitals com Apple Pay protagonitzant una de cada quatre transaccions.