Endesa ha llançat un nou assistent virtual basat en intel·ligència artificial (IA), denominat 'Lucía', per acompanyar potencials clients en les primeres fases del procés de contractació i l'assessorament energètic a través de WhatsApp, segons ha informat aquest dilluns la companyia.
L'energètica va indicar que, després de més d'un any desenvolupant models d'atenció conversacional per acompanyar usuaris interessats a contractar productes energètics, "evoluciona ara cap a un model més avançat de venda assistida híbrida en el qual la tecnologia s'encarrega de les tasques de qualificació, assessorament inicial i recollida d'informació, mentre que els agents comercials intervenen en els moments de major valor afegit per formalitzar la contractació".
Aquesta assistent, disponible les 24 hores del dia, proporciona així atenció sense cues ni esperes, i ha estat dissenyada perquè la interacció sigui intuïtiva i propera.
D'aquesta manera, davant de processos digitals més rígids, basats en formularis o navegació web, permet avançar mitjançant una conversa natural a WhatsApp, un dels canals de comunicació més utilitzats pels consumidors.
Així mateix, l'elèctrica va destacar que la funció d'aquesta assistent "no és substituir l'atenció humana, sinó potenciar-la, cosa que permet que els agents rebin contactes prèviament qualificats, amb informació rellevant ja recopilada i una intenció més elevada de contractació".