El 55% dels ocupadors que van acomiadar treballadors per culpa de la IA ara se'n penedeix, segons una investigació recent de Forrester. Només cal veure el que està passant a Klarna, l'empresa sueca del “compra ara i paga després”. El 2024, va donar per fet que un chatbot d'atenció al client era capaç de realitzar el treball de 700 agents a temps complet, però a mesura que la seva plantilla es va reduir, també ho va fer la satisfacció dels clients. No es tracta de concloure que la intel·ligència artificial no ha funcionat, sinó que s'ha integrat tard, malament i de forma massa transversal.
Falta de confiança
Aquest any, el seu CEO Sebastian Siemiatkowski va admetre que aquestes retallades inicials es van guiar per l'estalvi de costos i van portar a una “menor qualitat” del servei. Ara afirma que Klarna està tornant a contractar agents i “realment invertint en la qualitat del suport humà com a via del futur”. Altres empreses també estan reavaluant les seves decisions. A principis d'aquest any, la plataforma d'aprenentatge d'idiomes Duolingo va anunciar que eliminaria contractes temporals a favor de la IA i que només hi incorporaria personal “si aquestes funcions no poden ser automatitzades”. La reacció pública va ser immediata i el director executiu de l'empresa va acabar retractant-se. Aquests exemples d'empreses que fan marxa enrere posen de manifest una tendència creixent: més empleats.
Una tendència americana
Però hi ha més estudis que van en aquesta tendència que s'accentuarà pel 2026. Segons una anàlisi de Visier basada en 2,4 milions de treballadors a 142 empreses globals, el 5% dels empleats acomiadats va ser recontractat per un antic ocupador l'últim any, una proporció petita, però a l'alça. Quin és l'atractiu d'aquestes contractacions? Els empleats boomerang ja coneixen la cultura, s'adapten més ràpidament i solen tornar amb una perspectiva renovada.
La directora general de Visier, Andrea Derler, va dir que les dades mostren que moltes empreses s'estan adonant gradualment del que les eines d'IA poden i no poden fer. Va dir que la IA sovint s'utilitza com una excusa convenient per als acomiadaments, però que aquesta excusa encara no està completament justificada. Visier assenyala que les eines d'IA s'estan implementant activament en diverses indústries, però fins ara no són capaces de substituir completament els humans. En canvi, automatitzen certes parts de les tasques, cosa que deixa a les empreses amb una manca d'especialistes que les puguin gestionar eficaçment. Com a resultat, algunes empreses han de contractar empleats experimentats, ja que els costos d'integració de la IA continuen augmentant.
Un informe recent apunta a un pic de recontractacions que ha arribat al 35% del mercat laboral nord-americà. Pel seu funcionament, la majoria són empleats temporals que són recontractats, i el valor ha rondat el 28 % en els últims anys. Ara ha passat al 35% des de fa un any, la qual cosa és una pujada important, però en un moment en què la desocupació és en aquell país al 4% i les companyies s'adonen que han acomiadat personal important per la IA. Però és una taxa baixa de recontractacions, cosa que apunta que els acomiadaments per la IA continuaran augmentant, sense que aquestes desenes de milers de persones acomiadades tornin als seus antics treballs. El problema de fons és que les tecnològiques tampoc no estan ampliant plantilla, i el sector de l'enginyeria ha entrat en terreny incert. Només fan recontractacions de personal que han vist que necessitaven, però en una quantitat baixa, i per substituir certa gent que se'n va.