Telefònica i Melià han ampliat la seva aliança per accelerar la transformació digital del grup hoteler mitjançant la implantació d'un model de serveis globals basat en el núvol, la intel·ligència artificial (IA) i la ciberseguretat. L'acord donarà suport a més de 250 establiments de la cadena distribuïts en 40 països.
La renovació de l'aliança preveu l'evolució de la plataforma de Service Desk gestionada per l'operadora de telecomunicacions. El sistema processa actualment unes 240.000 sol·licituds anuals —de les quals més del 70% es troben automatitzades— i manté més de 12.000 converses mensuals assistides per IA.
La incorporació de noves capacitats predictives buscarà automatitzar processos i accelerar la resolució d'incidències en prop de 9.000 equips tecnològics situats en hotels i seus corporatives.
Al mercat espanyol, la col·laboració entre ambdues firmes suma ja 150 hotels connectats, amb especial concentració a les Balears (37 establiments), Andalusia (33) i les Canàries (19), a més de Madrid, Catalunya i el País Valencià, amb 16 actius en cada cas.
L'acord inclou així mateix la prestació de serveis integrats de gestió del lloc de treball, suport funcional, connectivitat i custòdia de ciberseguretat per protegir la informació del grup.
El director de Sistemes d'Informació (CIO) de Melià Hotels International, Antonio Báez, ha destacat que el desenvolupament tecnològic busca simplificar la gestió operativa del personal hoteler en benefici del servei al client.
Per la seva banda, el director de Vendes de Telefònica Espanya, Álvaro Jiménez Mogollón, ha remarcat la consolidació del grup de telecomunicacions com a soci tecnològic clau en la digitalització d'infraestructures del sector turístic.