La petjada digital és, per a moltes persones i empreses, una arma de doble fil. Allò que es publica a internet pot romandre a la xarxa durant anys i condicionar des d’una reputació professional fins a la salut emocional d’una persona.
En un context en què la informació circula sense fronteres i on qualsevol usuari pot generar contingut amb uns pocs clics, la necessitat de gestionar la identitat digital amb garanties s’ha convertit en una prioritat emergent. Conscients d’aquesta realitat, l’empresa barcelonina RepScan ha construït un model de negoci orientat a protegir els drets digitals mitjançant l’eliminació de contingut nociu, fraudulent o que vulneri la normativa de les plataformes.
L’objectiu de la companyia és clar: fer desaparèixer de la xarxa aquelles publicacions, comentaris, imatges o vídeos que puguin perjudicar la imatge o la integritat d’una persona. Per aconseguir-ho, RepScan actua sempre amb una combinació de tecnologia pròpia i assessorament jurídic, ja que la detecció del contingut lesiu sovint requereix una anàlisi prèvia del context i de la legislació aplicable. No es tracta únicament d’eliminar contingut, sinó de fer-ho amb criteris legals sòlids que garanteixin l’eficàcia de l’actuació i evitin possibles represàlies o reclamacions posteriors.
L’estratègia de l’empresa s’articula al voltant de quatre línies d’actuació ben diferenciades, dissenyades per donar resposta a les casuístiques més habituals que afecten particulars, empreses i organitzacions en l’entorn digital. Cadascuna d’aquestes àrees requereix un enfocament específic i un coneixement profund tant de les eines tecnològiques disponibles com de les polítiques de les diferents plataformes on es publica el contingut.
Quatre fronts d’actuació
La primera de les línies d’actuació és una plataforma tecnològica pròpia que permet monitorar de forma automatitzada la xarxa per identificar possibles vulneracions. Aquesta eina actua com un sistema d’alerta que detecta contingut potencialment lesiu i permet activar els protocols d’eliminació amb la màxima celeritat.
La segona via se centra en la gestió de les ressenyes negatives a Google, un àmbit especialment sensible per a negocis i professionals la reputació dels quals pot dependre en bona part de la seva puntuació en aquest cercador. Les ressenyes falses o malintencionades poden tenir un impacte devastador en l’activitat comercial, i la seva eliminació requereix un procediment específic davant la plataforma.
La tercera via està dissenyada específicament per protegir creadors de contingut que veuen com les seves obres són copiades i monetitzades per tercers sense autorització. En aquest àmbit, la propietat intel·lectual esdevé el fonament de les reclamacions, i l’actuació de RepScan s’adreça a fer valdre els drets dels autors originals davant de plataformes que sovint allotgen contingut fraudulent durant mesos sense que ningú el denunciï.
Finalment, RepScan també aborda casos de ciberassetjament, un problema creixent en l’era de la hiperconnectivitat que afecta especialment persones exposades públicament, com ara esportistes, artistes o professionals amb projecció mediàtica. En aquesta darrera àrea, l’empresa ha establert col·laboracions amb entitats esportives com el Betis o la Federació Catalana de Futbol, per tal d’oferir eines de protecció als seus esportistes.
La rapidesa com a element clau
Durant una conversa amb l'ON Economia al recinte del 4YFN, els responsables de RepScan, Mar Jufresa i Amadeu Sarrá, expliquen el funcionament intern de la companyia i els elements clau que expliquen el seu creixement. Segons detallen, un dels principals actius de l’empresa és la seva infraestructura tecnològica, formada per més de 4.000 servidors automatitzats que permeten actuar amb una velocitat considerable davant de qualsevol incidència. Aquesta capacitat tècnica situa l’empresa en una posició competitiva dins d’un sector en ple creixement on la immediatesa és sovint un factor determinant per evitar danys irreparables.
La rapidesa en l’actuació no és, però, l’únic factor clau. La companyia ha desenvolupat protocols interns que permeten avaluar la prioritat de cada cas i assignar els recursos adequats en funció de la gravetat de la situació i del risc potencial per a la persona afectada. En els casos de ciberassetjament, per exemple, la intervenció s’activa de manera immediata.
Xifres i abast d’una activitat en expansió
L’abast de la feina feta per RepScan fins ara evidencia la magnitud del problema que aborda. Des del gener del 2021, la companyia ha dut a terme prop de 60.000 actuacions destinades a eliminar contingut en línia, amb presència en un total de 65 països. Aquesta xifra, que augmenta de manera sostinguda any rere any, reflecteix tant el creixement de l’empresa com l’increment de la demanda de serveis de protecció digital a escala global.
Malgrat aquesta projecció internacional, el mercat estatal continua sent el principal per a l’empresa, que manté la seva seu a Barcelona i compta actualment amb una plantilla de vint persones. El perfil dels treballadors de RepScan és majoritàriament d'especialistes en dret o en criminologia, un fet que evidencia la importància que l’empresa atorga a la interpretació legal de cada cas abans d’emprendre cap acció tècnica. La combinació de coneixements jurídics i capacitats tecnològiques és, precisament, un dels elements diferenciadors de la companyia respecte d’altres actors del sector que actuen exclusivament amb eines automatitzades sense una anàlisi prèvia del context legal.
Aquesta aproximació multidisciplinària permet abordar cada cas amb una visió integral, considerant no només la viabilitat tècnica de l’eliminació del contingut, sinó també les implicacions legals i els possibles efectes sobre la persona afectada. En moltes ocasions, l’actuació de RepScan no es limita a fer desaparèixer el contingut nociu, sinó que inclou assessorament sobre mesures preventives i recomanacions per enfortir la presència digital de manera segura.
Un sector en creixement
El model de negoci de RepScan reflecteix una tendència a l’alça: la necessitat de gestionar la identitat digital amb les mateixes garanties que es protegeixen els drets en l’entorn físic. En un context on la informació circula sense fronteres i on qualsevol usuari pot generar contingut amb uns pocs clics, la demanda de serveis de protecció de la reputació en línia no ha deixat de créixer. Empreses com RepScan ocupen, en aquest sentit, un espai cada cop més rellevant en l’ecosistema digital, actuant com a intermediàries entre els usuaris afectats i les grans plataformes tecnològiques.
L’expansió del negoci i el volum d’actuacions fetes evidencien que la problemàtica del contingut nociu a la xarxa, lluny de ser residual, s’ha convertit en una preocupació estructural per a milers de persones i organitzacions a tot el món.
La creixent sensibilització sobre els efectes del ciberassetjament i la importància de la reputació digital apunten a un augment sostingut de la demanda en els pròxims anys, un escenari en què RepScan aspira a consolidar-se com un dels actors de referència en l’àmbit estatal i internacional.