L'ocupació en el sector bancari es torna a veure amenaçada. L'avanç de la digitalització i el menor ús de les oficines físiques, van provocar milers d'acomiadaments en les entitats de l'Ibex-35 després de la pandèmia. Ara, els empleats de banca s'enfronten a la Intel·ligència Artificial (IA), que, si bé els està ajudant a millorar la seva feina i a ser més eficients o productius, també està automatitzant processos i acabant amb tasques manuals.

En aquest sentit, el banc britànic HSBC va avançar fa només uns dies que analitzava una retallada de 20.000 llocs de feina (el 10% de la seva plantilla global) pels avenços de la IA, que està canviant de manera accelerada la forma en què treballen les empreses. 

A la banca espanyola aquest dubte existeix des de fa mesos i aquest dilluns, el Santander ha deixat la porta oberta a futures retallades. "Pot ser que en el futur necessitem menys gent, però és aviat per saber què passarà", assenyalava el conseller delegat, Héctor Grisi, en un fòrum empresarial celebrat a Barcelona.

El que sí té segur el CEO del Santander és que la IA farà que a la banca hi hagi un "reskilling", és a dir, un reciclatge de determinats llocs de treball. "Veurem una manera diferent de com fem servir l'ocupació", comentava el banquer. Grisi recordava que la IA ja fa programació, programari… i per tant, ajuda que els programes del banc "siguin millors". Passa "el mateix" amb les estructures o els equips de vendes, afegia.

"Fa que l'agent o el call center sigui molt millor, li permet usar aquestes eines i ser més precís i encertat en com ofereixen vendes al client perquè el que fa és personalitzar l'oferta al client". Per tant, explicava Héctor Grisi, si la banca abans era una banca de producte (es llançava i es tractava de vendre al client) avui canvia. "La IA fa que estiguem més centrats en el client. Canvia totalment com l'atenem, s'adapta al que li interessa i el que busca, d'acord amb la seva edat i interessos".

I és aquí quan el CEO del Santander ha comentat que ja no haurà d'utilitzar tanta gent en determinats processos i aquesta gent, s'està centrant ara en més atenció al client. "Aquest és el reskilling, gent que abans estava en operacions ara potser està en un call center, venent hipoteques o assegurances". Per tant, "pot ser que en el futur necessitem menys gent", assenyala l'executiu. 

El BBVA també creu que hi pot haver retallades de feina

El conseller delegat del BBVA, Carlos Torres, també es va pronunciar sobre aquest assumpte divendres passat a la junta general d'accionistes. "La IA avança a una velocitat sense precedents i canviarà la manera com actuen les empreses, impulsarà una automatització massiva i sobretot, obre oportunitats per oferir millor servei al client amb ofertes més personalitzades", comentava davant els dubtes dels seus treballadors.

Sobre l'impacte en l'ocupació, concretament, Torres es mostrava clar: "existeix un nivell d'incertesa elevat, estem davant d'un procés de canvi accelerat i requereix visió de llarg termini".

Diversitat geogràfica davant la guerra

D'altra banda, Héctor Grisi ha parlat de l'escenari geopolític. El CEO del Santander ha recordat que el banc té "una diversificació clara" i això fa que no pateixin tant els efectes del conflicte a l'Iran.

La guerra, ha explicat, "afecta els preus de l'energia, que pot afectar una mica el creixement econòmic en molts mercats,  però nosaltres som als Estats Units, que és netament exportador, igual que l'Argentina. Tanmateix, Espanya, el Regne Unit i Portugal importen i els afecta diferent". Per això, assenyalava, "els nostres mercats estan balancejats i el principal problema és la durada. Com solem dir els banquers, som cautelosament optimistes",