CaixaBank avança amb el 'Plan Cosmos', un projecte que l'entitat va posar en marxa fa un any amb l'objectiu d'accelerar en transformació digital i que està emmarcat en el Pla Estratègic 2025-2027. Dotat amb una inversió de 5.000 milions d'euros, el banc està modernitzant infraestructures i millorant els processos interns amb la implantació de la Intel·ligència Artificial (IA).

La xarxa comercial ha estat una de les prioritats del banc en aquest procés. CaixaBank ha dotat tots els empleats amb eines d'IA i està reforçant la plantilla amb treballadors més joves i de perfil tecnològic, cosa que continuarà fent fins a la finalització del pla.

En concret, CaixaBank mostra en els seus comptes anuals que la seva plantilla ha crescut en l'últim any en més de 1.100 persones i la majoria d'elles s'han incorporat a l'àrea tecnològica del banc. També així ho explicava el conseller delegat, Gonzalo Gortázar, divendres passat en la presentació de resultats.

“Estem ampliant la plantilla del grup, ho vam fer l’any passat també. Hem incorporat 1.106 persones, la major part menors de 35 anys, en línia amb els objectius que ens havíem posat d’incorporar talent jove amb llarg recorregut”.

En l'últim any, puntualitzava, “han entrat 650 nous professionals de l'àmbit tecnològic, on hi ha una competició intensa pel talent”, afegia el conseller delegat, que més endavant va ser preguntat per la possibilitat que la Intel·ligència Artificial acabi eliminant llocs de treball i el banc realitzi un ERO.

“Evidentment, la IA portarà millores de productivitat. I aquestes millores tenen a veure en què resulten. Però no suposarà a CaixaBank una reducció d'ocupació. Encara que en altres sectors potser la IA faci determinats treballs i les persones ja no necessitin fer aquesta feina”, explicava. Actualment, el banc té una plantilla de 47.000 persones a Espanya i més de 1.600 estan ubicades a CaixaBank Tech, la seva filial tecnològica, la de més creixement.

Gortázar destacava també que la intel·ligència artificial generativa “té una importància molt gran per a tots els negocis i persones, però fins i tot més per a l’activitat financera”. Per això el banc hi està destinant gran part de la inversió de 5.000 milions compromesa a tres anys. “Tenim ja tota la plantilla amb accés a eines d’IA, a més estem desenvolupant moltes parts de l’organització i estan en camí agents que ens permetran fer les coses més automàtiques i de manera diferent”.

Les persones que són a la xarxa d'oficines, continuava, ara tenen informació sobre productes i els interessos dels clients de manera automàtica, cosa que els permet millorar el negoci i la seva eficiència.

La plantilla inicia aturades i protestes aquesta setmana

La plantilla del banc, no obstant això, demana més mans. Sobretot a les oficines, on denuncien pressió comercial i uns objectius ja molt alts que a l'inici d'aquest 2026 s'han elevat. Per aquest motiu arrenquen aquest dimarts 3 de febrer amb aturades i protestes que es repetiran durant diversos dies.

Preguntat per això, el conseller delegat comentava que té un “respecte absolut” als sindicats, organitzadors d’aquestes protestes. I defensava que la plantilla és “fantàstica” a més de la raó per la qual el banc té “èxit”. Però assegurava que no cal més plantilla a les oficines, alhora que demanava als treballadors que comprenguessin que “tenir un grau d’exigència” alt, és lògic. “Som la primera entitat a Espanya i una referència a Europa. I això ho farem amb feina intensa. Mantindrem sempre aquest nivell d’exigència constructiu”, concloïa.