L'engany telefònic segueix sent la principal via fraudulenta usada per determinades companyies energètiques per captar nous clients. Una pràctica que el govern espanyol vol combatre legislativament. El passat mes d'octubre la Comissió de Drets Socials i Consum del Congrés dels Diputats va aprovar una reforma legislativa per lluitar contra les molestes trucades comercials no sol·licitades, conegudes popularment com a spam telefònic.

Les xifres són alarmants: un de cada 5 clients domèstics o una de cada 7 empreses han “caigut” en l’engany i s’han canviat de comercialitzadora sense el consentiment exprés del client. Aquesta és la conclusió de l’eina Comprova qui t’ha trucat, disponible al web d’Endesa que ha constat que més del 90% dels números corresponen a telèfons no autoritzats per Endesa. "Aquestes trucades no estan relacionades ni amb l'activitat comercial d'Endesa ni amb el tractament de dades realitzat per la companyia", segons ha difós la companyia aquest divendres, en un comunicat. Els estafadors es fan passar per comercialitzadores d’Endesa, altres grans companyies o fins i tot per la distribuïdora de la zona, amb l’objectiu de dur a terme contractacions fraudulentes.

Des del seu llançament a finals de setembre, l'eina Comprova qui t'ha trucat, disponible al web d'Endesa, ha rebut més de 255.000 visites, cosa que representa un 6% del trànsit total del web corporatiu de la companyia. D'aquestes, 169.000 usuaris han comprovat un número de telèfon i en gairebé tots els casos han detectat que era fraudulent.

Aquesta és una constatació de tot el sector energètic que confirma que el principal canal per aquestes pràctiques fraudulentes és el telefònic. L'objectiu d'aquestes trucades malintencionades és portar el client d’una companyia a una altra, moltes vegades sense adonar-se’n i, per descomptat, sense el seu consentiment.

Endesa també ha posat en marxa un conjunt d’accions per alertar els consumidors i donar-los eines per protegir-se. A més de campanyes informatives a les xarxes socials, amb consells pràctics i missatges d’alerta al seu blog corporatiu, l’última acció divulgativa d’Endesa han estat uns vídeos amb estètica true crime, disponibles principalment als seus canals socials (YouTube i Facebook). I l'objectiu d'Endesa és clar: protegir els usuaris davant d'estafes telefòniques i pràctiques comercials abusives que suplanten la identitat de la companyia.

La companyia adverteix que mai demana les dades de la targeta de crèdit per vies com el telèfon, un SMS o un WhatsApp, entre altres. També insisteix en el fet que les faltes d’ortografia, correus sospitosos i sol·licituds de dades bancàries són senyals que han de posar el client en alerta.