BBVA inclourà intel·ligència artificial generativa en l'aplicació mòbil del banc aquest 2024 per millorar l'assessorament a clients. "Som pioners en l'ús d'analítica avançada de dades, i sens dubte en intel·ligència artificial, que ja estem aplicant en processos interns, per a lectura de documents, contractes o per a escriptura de codi", explicava el president de l'entitat, Carlos Torres, aquest divendres durant la junta d'accionistes que el grup celebra a Bilbao.

Torres ha avançat que durant el 2024 esperen estendre les seves aplicacions d'IA "a l'assessorament als nostres clients, incloent l'ús d'intel·ligència artificial generativa en l'aplicació mòbil del banc". A començaments d'any, BBVA ja va anunciar que havia decidit formar els seus empleats en intel·ligència artificial generativa (a través de cursos interns) davant del potencial que té aquesta tecnologia respecte a processos interns o desenvolupament de productes i serveis.

El banc, de fet, està posant en marxa diferents projectes basats en IA generativa que està desenvolupant en col·laboració amb proveïdors externs; i per a aquest 2024, preveu tenir en marxa diversos usos. Segons ha explicat l'entitat en altres ocasions, l'equip s'està preparant per fer front a l'ús d'aquestes tecnologies i millorar els processos d'organització, fent-los més eficients, però també els rols i funcions dels empleats.

En la junta, Carlos Torres també ha posat en relleu que han estat un dels primers bancs en apostar per la transició al núvol (cloud). "Actualment, més del 50% de les nostres transaccions online es processen a través de tecnologies de nova generació". Addicionalment, l'executiu ha indicat que BBVA està construint una nova plataforma de dades al núvol públic, aprofitant les capacitats avançades que els proporciona aquesta tecnologia.

D'altra banda, el president de BBVA ha destacat que dins de l'aposta del banc per la innovació, van crear en 2023 BBVA Technology amb l'objectiu d'accelerar encara més la seva transformació i en aquest context, han incorporat l'equip a 3.800 nous professionals en els àmbits d'enginyeria i dades. Entre ells, més de 200 professionals de perfil tècnic a Bilbao en els últims anys, i que el 2024 esperen incrementar amb 80 noves contractacions.

Amb tot, l'executiu assenyalava que gràcies a les capacitats tecnològiques de BBVA, "també som més eficients". En aquest sentit, el conseller delegat, Onur Genç, recordava que la ràtio d'eficiència de BBVA, "és a dir, les despeses dividides entre els ingressos", és del 42%, "notablement millor que el 54% dels nostres competidors".

El CEO espera que la seva ràtio d'eficiència (com més baixa, millor) continuï millorant aquest any i se situï per sota d'aquest 42%, també, que la seva ràtio de rendibilitat se situï per sobre del 17%. "Esperem batre tots els objectius el 2024 que vam fixar en el nostre Investor Day celebrat el 2021".

Genç ha recordat també que l'any 2023 han assolit "el benefici més gran de la nostra història, 8.019 milions d'euros", un resultat que esperen batre aquest any. També ha ressaltat que tret del 2020, afectat per la covid, cada any en els últims 10 anys, i especialment en els últims 3, BBVA ha aconseguit millorar el benefici.