L'atur dona molta feina. Tanta, que els treballadors del Servicio Publico de Empleo Estatal (SEPE) estan al límit i al 40% de les oficines no es pot demanar cita prèvia en la pàgina web, segons un estudi intern de Comissions Obreres. Només a la meitat es pot demanar per menys d'una setmana. Denuncien que hi ha 4.802 treballadors a les seves 715 oficines, o sigui, un empleat per a 583 aturats sobre un total de 2,78 milions, i una mancança d'almenys 2.200 per arribar a 7.000, que seria un mínim necessari. Si aquest dilluns intentaves buscar cita prèvia a Barcelona, et donava una sola alternativa: Granollers. I si busques a Madrid, ni això: "Ho sentim, no hi ha cites prèvies disponibles".
La situació és desbordant "i això que estem en un bon moment d'ocupació", alerta Josetxo Gándara, responsable d'Acció Sindical de Comissions Obreres en el ministeri de Treball. Amplia les xifres a les 7.300 persones que treballen per al SEPE (comptant ja no només les oficines, sinó també departament i central), que van arribar a ser 10.500 i haurien de ser 12.000 segons les seves estimacions. "Ens falten 5.000 empleats, un 40% de la plantilla," sentència.
Amb altes càrregues de treball i exposats a l'estrès que suposa gestionar els casos d'usuaris que estan en moments delicats econòmica i emocionalment, el SEPE perd a centenars de persones cada any. A això se li sumen les jubilacions, moltes d'elles als 60 anys en una plantilla amb un percentatge molt elevat de treballadors entre els 53 i els 59 anys. En total, perden entre 300 i 400 empleats cada any.
Els afectats, aturats, poden estar setmanes esperant a sol·licitar la seva prestació d'atur o passar-ho especialment malament quan no dominen bé el sistema digital, difícil de controlar. "Quan hi ha cita prèvia disponible, els 15 dies de termini es compten a partir del dia en què es dona aquesta cita, per la qual cosa no es perd la prestació. En els casos en els quals no hi ha cita prèvia, es pot fer una presol·licitud on line, però cal tenir certificat digital. No tothom té i no tothom domina igual internet. Així que ens veiem en casos de persones que es planten a la porta sense cita prèvia, angoixats per saber què fer, o veïns que saben que treballo amb això preguntant-me'l a l'ascensor, o fins i tot vigilants de seguretat explicant a l'usuari com fer-ho", explica Pilar Seoane, secretària general de Comissions Obreres a la secció del ministeri de Treball.
Rotació i estrès
Alerta Ermot que encara que la xifra de 2,78 milions d'aturats sigui de les més baixes de la història recent, "són parats que no estan aturats, existeix una gran rotació i això té un efecte multiplicador en el nostre treball".
Encara que la mateixa ministra de Treball, Yolanda Díaz, ha reconegut la manca de personal en el SEPE, "no existeix voluntat política per solucionar-lo", lamenta Seoane. "Existeix una gran dificultat per solucionar problemes de ministeris de Sumar que depenen d'altres del PSOE", apunta, per la seva part Gándara, que explica que el Secretari d'Estat de Treball, Javier Pérez Rey, "coincideix en el diagnòstic" però no és capaç d'aplicar solucions.
"A la zona on jo treballo, hi ha una part important de la població amb baix nivell educatiu. I hi ha gent que no entén els escrits que se'ls envien. A més, no hi ha cobertura a l'oficina i no poden consultar a internet el que necessiten. Per a súmmum, els poden donar cita en oficines a 100 quilòmetres on no arriba ni el tren ni l'autobús. És gent que necessita una resolució per poder menjar o per pagar la hipoteca, per la qual cosa es donen situacions de molta tensió que generen grans càrregues d'estrès en el personal, que prefereix altres departaments," relata Seoane.
Per si no fos prou, els delegats sindicals critiquen també que la implantació d'un nou programa electrònic, Alma, que va arribar el 2024 per solucionar problemes, "no funciona". "Hi ha tràmits que abans tardaves cinc minuts i ara lentes 45. Ens està complicant la vida", resumeix Seoane. "Ara mateix la situació està desbordada amb un bon moment d'atur. Com passi alguna cosa en l'economia i pugi l'atur, serà impossible de gestionar", aporta Gándara. "Vamos al revés de l'economia: quan va pitjor, tenim més feina", es resigna Seoane.