Els consumidors van enviar 24.654 reclamacions a l’Agència Catalana del Consum l’any passat, per denunciar les pràctiques abusives realitzades per les empreses que presumptament van vulnerar els seus drets. Amb 1.000 actuacions inspectores al darrere d’aquestes reclamacions, l’organisme del Departament d’Empresa i Treball va resoldre amb sanció 597 expedients, un 27% més que en l’exercici anterior, i va aplicar multes per un import total de 6,4 milions d’euros, un 93% superior a les fixades el 2021. Del total d’execucions, les empreses vinculades al sector de l’habitatge i la banca són les que en surten més mal parades. Tant és així que, un 28% del total de les sancions (1,87 milions d’euros), han anat a parar a actuacions fetes a l’àmbit de l’habitatge, i un 17% (1,17 milions), s’han carregat a empreses de serveis financers, segons les dades de l’Agència Catalana del Consum.
Les pràctiques abusives s’han donat majoritàriament a aquests dos àmbits, però també en les àrees dels subministraments de llum, gas i aigua, les telecomunicacions i els transports. Aquests, sumats als serveis immobiliaris i els bancaris, han estat multats per un import global superior als 4 milions d’euros.
Quant al sector bancari, es va registrar un augment de les reclamacions del 9,9% i el percentatge de resolució s’ha situat en el 32%, un percentatge baix si es compara amb altres sectors, ja que en el cas de les entitats financeres no n’hi ha cap que estigui adherida al sistema arbitral de consum, segons ha denunciat l’agència.
En l’àmbit de l’habitatge destaquen les actuacions amb relació a l’obligació dels grans tenidors d’oferir lloguer social a les unitats familiars en situació de risc habitacional, de manera que es van haver de resoldre amb sanció 68 expedients per incompliments d’aquesta obligació. Les dades de què disposa Consum mostren que des de l’aixecament de la suspensió cautelar per part del Tribunal Constitucional, el 22 de febrer de 2019, de l’article 5 de la Llei 24/2015 de mesures urgents per a afrontar l'emergència en l'àmbit de l'habitatge, s’han obert un total de 165 expedients sancionadors, dels quals 79 ja s’han resolt amb sanció.
Les infraccions que més s’han sancionat estan relacionades amb deficiències detectades en la documentació i la informació que s’adreça a les persones consumidores en el marc de la compra o la contractació de béns i serveis; la inclusió en els contractes de clàusules abusives o l’exercici de pràctiques que comporten un desequilibri entre l’empresa i el consumidor; l’obstrucció a la inspecció, és a dir, la negativa o resistència per part de les empreses a subministrar dades a la inspecció de consum. Alhora, Consum va registrar 456 denúncies per aspectes relacionats amb drets lingüístics, fet que suposa un creixement del 121% en comparació a l’any anterior, quan es van rebre 206 notificacions per aquest assumpte.
Un inspector per a les més infractores
Aquesta classificació pel volum de les sancions no té una correlació directa amb el nombre de reclamacions rebudes. Si es té en compte això, les empreses energètiques, les operadores de telefonia, les companyies aèries i les entitats financeres encapçalen la llista. Vist l’augment de les denúncies, l’Agència Catalana de Consum ha decidit que assignarà un inspector a cadascuna de les empreses que tenen més reclamacions dels consumidors. Per davant: Endesa, Naturgy i Orange, seguides de Vodafone, Vueling, Energia XXI, Ryanair, Edistribución, Telefónica, CaixaBank i Holaluz-Clidom.
El secretari d'Empresa i Competitivitat de la Generalitat, Albert Castellanos, manifesta que justament les empreses amb més reclamacions dels consumidors són les que presenten uns nivells més baixos de resolució a través de mediacions o arbitratge, una situació que es vol invertir amb la feina dels inspectors.
8.970 resolucions per mediació o arbitratge
De les 24.654 reclamacions rebudes l’any passat, 17.859 (el 72 %) van ser gestionades directament per l’Agència Catalana del Consum i les 6.795 restants es van traslladar als organismes competents en la matèria. De les reclamacions gestionades per Consum, se’n van resoldre 8.970 (el 50,2 %) per la via de la mediació o l’arbitratge: 7.582 reclamacions es van resoldre per acord de mediació i 1.388 per laude arbitral dictat per la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. Un any més, les empreses de subministraments bàsics i telefonia concentren la majoria de les resolucions tant per mediació com per arbitratge.