En el món empresarial d’avui, sovint ens obsessionem amb els indicadors, els objectius i els marges. Parlem de clients, de resultats, de mercats… però oblidem que tot comença molt abans. Abans que hi hagi un client satisfet, hi ha una persona que l’ha atès amb paciència. Abans que hi hagi una innovació, hi ha un equip que s’ha sentit prou lliure per provar i equivocar-se. Abans que hi hagi creixement, hi ha confiança.

És fàcil perdre de vista aquesta veritat senzilla: les empreses no les fan els processos, les fan les persones. I quan les cuides —de debò—, l’empresa respon.

Un empleat motivat, escoltat i respectat no necessita instruccions per oferir un bon servei: ho fa de manera natural. En canvi, un treballador esgotat o menystingut transmet desgast, encara que no ho vulgui. El clima intern sempre es nota de portes enfora.

Segons Gallup, les empreses amb equips altament compromesos són un 23  més rendibles i tenen un 81% menys d’absentisme. A Catalunya, segons dades de l’Observatori del Treball, més del 58% dels treballadors declaren estar satisfets amb la seva feina, i aquesta satisfacció té una correlació directa amb la productivitat i la retenció del talent. Però més enllà de les xifres, hi ha una veritat emocional: quan una persona se sent cuidada, torna aquest afecte multiplicat en forma de compromís, energia i lleialtat. Es una de les parts més importants del lideratge humanista.

Abans que hi hagi una innovació, hi ha un equip que s’ha sentit prou lliure per provar i equivocar-se. Abans que hi hagi creixement, hi ha confiança

Cuidar no vol dir sobreprotegir ni ser paternalista. Vol dir crear un entorn on la gent pugui créixer, expressar-se i trobar sentit al que fa. Vol dir reconèixer els esforços, permetre els errors, donar veu i confiança. Vol dir entendre que darrere de cada resultat hi ha una persona que vol fer les coses bé.

El lideratge que cuida no és tou: és valent. Implica mirar més enllà de l’excel·lència immediata i invertir en el benestar com a motor de rendiment.

La màxima "Si cuides els teus empleats, ells cuidaran els teus clients" reflecteix una visió empresarial centrada en les persones.

Les empreses que posen les persones al centre creen un cercle virtuós: equip compromès → millor servei → clients fidels → creixement sostingut. Aquest enfocament genera una cultura de confiança que redueix la rotació, fomenta la innovació i atrau talent nou. Perquè les persones volen treballar on se senten bé, i els clients volen comprar on perceben autenticitat.

El futur de les empreses no dependrà només de la intel·ligència artificial, sinó també de la intel·ligència emocional

En un mercat on tot pot copiar-se —tecnologia, productes, processos—, el que no es pot copiar és la manera com una empresa tracta la seva gent. I és aquí on es juga la diferència.

Potser el futur de les empreses no dependrà tant de la tecnologia o de l’estratègia com de la seva capacitat de cuidar.

En el fons, és molt simple: quan cuides qui tens al teu costat, tot funciona millor: les idees flueixen, els clients tornen i els resultats arriben. El futur de les empreses no dependrà només de la intel·ligència artificial, sinó també de la intel·ligència emocional.

Perquè al final, l’empresa que cuida és la que guanya.