Iberdrola ha accelerat l'adopció de la intel·ligència artificial (IA) agentiva per millorar la productivitat, accelerar l'execució de processos i reforçar la qualitat de les seves operacions, comptant ja actualment amb prop de 500 agents d'IA en iniciatives ja implantades o en diferents fases de desenvolupament, que donen suport a diferents activitats del grup, va informar la companyia.

En concret, l'estratègia de l'energètica es basa a utilitzar la intel·ligència artificial per donar suport al talent dels seus professionals, ja que aquestes eines faciliten l'accés al coneixement, automatitzen tasques repetitives i proporcionen informació contextual i recomanacions que ajuden els equips a prendre decisions de forma més àgil, explica la companyia.

Així, Iberdrola va indicar que, en el seu camí per convertir-se en la AI Utility of the Future, considera que "la combinació d'experiència humana i intel·ligència artificial serà una de les eines clau per continuar liderant la transformació del sector elèctric i oferir un servei cada vegada més eficient, resilient i sostenible".

D'aquesta manera, les aplicacions d'IA ja tenen presència en les principals activitats del grup, com en l'àmbit de les xarxes, on és clau per anticipar-se i conèixer en temps real les possibles incidències en les diferents infraestructures i també per reposar el subministrament en qüestió de minuts.

També a les centrals de generació, on dona suport a la planificació de treballs, la coordinació de tasques de manteniment i l'accés al coneixement tècnic necessari per a la gestió dels actius; en l'àmbit de clients, 'voicebots' i 'chatbots', agilitzant la resolució de consultes, reclamacions i tràmits documentals, contribuint a una experiència més ràpida i eficient.

Així mateix, les àrees corporatives utilitzen aquestes capacitats per millorar la productivitat en funcions administratives, financeres o jurídiques i en IT, agents especialitzats ajuden a gestionar incidències, accelerar la resolució de problemes i facilitar la implantació de canvis tecnològics.

L'adopció d'aquestes tecnologies es recolza en programes de formació i acompanyament que permeten als mateixos empleats identificar noves oportunitats d'aplicació i desenvolupar casos d'ús orientats a resoldre reptes concrets de negoci. D'aquesta manera, la IA s'integra com una eina de suport al treball diari i com un catalitzador d'innovació dins de l'organització.

Iberdrola va destacar que incorpora aquestes capacitats "de forma progressiva i responsable, mantenint sempre el control i la responsabilitat de les decisions en les persones".