Bankinter ha posat en marxa un nou assistent de WhatsApp que utilitza tecnologia d'intel·ligència artificial generativa. Segons ha informat l'entitat financera, aquesta eina està disponible tant per als clients del banc com per a aquelles persones que no en són, la qual cosa amplia el seu abast potencial a qualsevol usuari que necessiti informació sobre productes o serveis financers. El llançament suposa un pas endavant en l'estratègia de digitalització del banc, que aposta per canals de comunicació massius i d'ús quotidià com WhatsApp per acostar-se als usuaris, sense necessitat que aquests hagin de descarregar aplicacions addicionals o accedir a la banca en línia per resoldre dubtes senzills.
Bankinter ha posat un èmfasi especial en la protecció de la privacitat i la seguretat dels usuaris, una preocupació creixent en l'era de la intel·ligència artificial. Segons ha explicat l'entitat, l'assistent no utilitza dades privades dels usuaris i compleix amb els més alts estàndards de seguretat i protecció de la informació. El servei opera les 24 hores del dia, els set dies de la setmana, però té una limitació important: no accedeix a dades de clients i tampoc no realitza operativa bancària.
Aquesta decisió de disseny respon a la voluntat de separar clarament la funció informativa de l'assistent de les transaccions financeres, que continuen requerint els canals habituals de la banca digital amb autenticació reforçada. D'aquesta manera, el banc evita riscos associats a la possible exposició de dades delicades o a la realització d'operacions no autoritzades a través d'un canal que, per la seva naturalesa, és menys segur que l'aplicació bancària pròpia.
Un projecte transversal desenvolupat per diversos equips de l'entitat
El projecte ha estat desenvolupat de manera transversal dins de l'estructura de Bankinter, un enfocament que reflecteix la complexitat i la importància que l'entitat atorga a la iniciativa. Hi ha participat l'àrea de CRM, responsable de la gestió de la relació amb els clients, en col·laboració amb els equips de Projectes d'IA Generativa, Seguretat Informàtica, Riscos Tecnològics i Assessoria Jurídica. Aquesta col·laboració multidisciplinària ha permès abordar el projecte des de totes les perspectives necessàries: la funcionalitat, la seguretat, la gestió de riscos i el compliment normatiu.
L'entitat ha afirmat que el desenvolupament s'ha realitzat de manera que compleix els màxims estàndards de seguretat i garanteix la màxima robustesa, fiabilitat i protecció davant de qualsevol intent de manipulació o d'ús indegut del sistema. Aquesta afirmació és especialment rellevant en un context on els atacs de manipulació d'IA, com ara la injecció de prompts maliciosos o la intoxicació de dades d'entrenament, estan creixent en freqüència i sofisticació.
El nou assistent de WhatsApp permet als usuaris formular les seves consultes en llenguatge natural, com si estiguessin parlant amb una persona, i obtenir respostes més precises, àgils i contextualitzades. Aquesta capacitat representa un salt qualitatiu respecte als tradicionals sistemes de resposta automatitzada basats en menús i paraules clau, que sovint frustraven els usuaris per la seva rigidesa i la seva dificultat per entendre consultes complexes. Una de les característiques més destacades de l'assistent de Bankinter és la capacitat de respondre en qualsevol idioma, la qual cosa elimina barreres lingüístiques i fa accessible el servei a turistes, residents estrangers o persones que simplement prefereixen comunicar-se en una llengua diferent del castellà.
Informació basada exclusivament en el contingut públic del web de Bankinter
Les respostes que genera l'assistent tenen una base objectiva important que les diferencia d'altres sistemes similars. Estan fonamentades exclusivament en informació pública disponible al web de Bankinter, la qual cosa redueix dràsticament el risc d'al·lucinacions o d'informacions incorrectes que de vegades es produeixen en sistemes d'intel·ligència artificial generativa menys controlats. Aquest enfocament, conegut com a generació augmentada per recuperació, garanteix que l'assistent no inventi respostes, sinó que es limiti a processar i presentar la informació que el banc ja té disponible al seu lloc web oficial.
Aquesta decisió de disseny no només millora la fiabilitat de les respostes, sinó que també simplifica el compliment normatiu, ja que la informació proporcionada prové de fonts que ja han estat validades pels serveis jurídics i de compliment de l'entitat. D'aquesta manera, Bankinter ofereix als usuaris una eina útil i accessible sense assumir riscos addicionals associats a la generació autònoma de contingut no verificat. El banc confia que aquest assistent millori l'experiència d'usuari, redueixi el volum de consultes repetitives als canals tradicionals d'atenció al client i alliberi temps dels seus empleats per dedicar-se a tasques de major valor afegit.