Amazon ha experimentat diversos incidents tècnics en els darrers dies que han afectat el funcionament de la seva plataforma de comerç electrònic. Fonts del gegant nord-americà han qualificat aquests incidents com d'"alta gravetat" i els han relacionat amb problemes en la programació i en les eines de codi assistides per sistemes d'intel·ligència artificial. Els equips d'enginyeria de la corporació amb seu a Seattle han fet una anàlisi detallada de les causes i les conseqüències d'aquestes incidències. La disfunció més destacada es va produir el dijous de la setmana passada i es va allargar aproximadament sis hores. Durant aquest període, nombrosos usuaris que intentaven accedir a la botiga en línia d'Amazon van trobar-se amb la impossibilitat de completar les seves transaccions comercials.

Segons han pogut constatar diferents mitjans tecnològics que han seguit de prop l'evolució dels fets, els consumidors tampoc no podien consultar la informació detallada dels seus comptes personals ni visualitzar correctament els preus dels productes que apareixien als resultats de les seves cerques. Tant la versió web de la plataforma com l'aplicació per a dispositius mòbils van veure's afectades per aquesta interrupció del servei. L'empresa ha emès un comunicat oficial en què reconeix l'origen dels problemes tècnics. Segons la nota difosa als mitjans de comunicació, la causa cal buscar-la en "una implementació de codi de programari" que ha provocat la caiguda d'alguns dels sistemes que donen suport a l'activitat de comerç electrònic.

Una inversió de 171.000 milions d'euros

Aquesta explicació confirma les informacions publicades per publicacions econòmiques especialitzades, que havien apuntat a la possibilitat que els errors estiguessin vinculats a les eines de desenvolupament basades en intel·ligència artificial que la companyia ha incorporat en els darrers mesos als seus processos de programació. Els incidents tècnics arriben en un context en què Amazon ha intensificat significativament la seva aposta per la intel·ligència artificial. La companyia fundada per Jeff Bezos s'ha posicionat com l'empresa del seu sector que destina una inversió més gran al desenvolupament i implementació d'aquestes tecnologies. Les xifres que maneja la corporació reflecteixen un compromís financer sense precedents: aproximadament 200.000 milions de dòlars, que al canvi actual representen uns 171.000 milions d'euros, destinats a projectes relacionats amb la intel·ligència artificial.

Paral·lelament a aquest increment pressupostari en tecnologia, Amazon ha dut a terme un procés de reestructuració de la seva plantilla que s'ha traduït en diverses onades d'acomiadaments. El passat mes de gener, l'empresa va prescindir dels serveis d'aproximadament 16.000 treballadors, una xifra que va elevar-se en 14.000 llocs de treball addicionals durant el mes d'octubre. Aquestes decisions laborals s'emmarquen en un pla més ampli d'optimització de recursos que la companyia està executant en els darrers exercicis.